找不到自己的商家檔案、要把管理權交給員工或代管、前員工或前代理商握著權限不放。這一頁依 Google 說明中心整理步驟與等待時間。
發布 2026-10-02・更新 2026-10-19
重點摘要
商家檔案的使用者分為擁有者（其中一位是主要擁有者）和管理員。擁有者可完全控管；管理員無法新增或移除使用者，也不能移除商家檔案。〔U〕〔T〕
新增管理員：在商家檔案依序選「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」→「新增」，輸入對方的電子郵件，選「管理員」後邀請。〔U〕
權限在前員工或前代理商手上：可以向對方「要求存取權」，對方有 3 天的回應時間。〔R〕
找不到時先檢查：你登入的是不是當初建立商家檔案的那個 Google 帳戶。很多店家是員工或前代理商用自己的帳戶建立的，這時要看第 05 節。
判斷的重點：把檔案交給員工或外部協助時，給「管理員」就夠了。店家自己保留擁有者，對方就無法把你移除。
Google 的說明是：想讓別人存取及管理商家檔案、又不想分享密碼，每位使用者都要有自己的 Google 帳戶；要授權他人管理商家檔案，就新增管理員。〔U〕〔EL〕
新加入的人要等 7 天：剛取得權限的使用者，需先等候 7 天才能使用某些功能，包括刪除商家檔案、移除使用者與轉移主要擁有權。〔U〕
先整理誰在管理、誰要接手，再依本頁的擁有權與管理員步驟辦理；不用把同一組帳號密碼交給多人共用。
帳戶與權限核對依本頁官方來源整理。〔U〕〔T〕
這是交接檢核表，實際權限與操作限制以 Google 的擁有者與管理員說明及主要擁有權轉移說明為準；不要因為交接而另建商家檔案。
另外兩件事：第三方無法在未經你許可的情況下存取你的商家檔案〔3P〕；除非你認識要求存取權的對象，否則不要核准這類要求。〔P〕
防詐騙：Google 絕不會要求你提供動態密碼（OTP）或個人識別碼（PIN），也不會試圖說服你付費來維護商家檔案，包括驗證或恢復商家檔案〔P〕；有人假冒 Google 打電話給你，請直接掛斷。〔SC〕
Google 沒有公開的部分：支援表單有沒有即時通訊或電話、多久會回覆，說明中心沒有寫。
Google 推出了在 Gemini 網頁應用程式（gemini.google.com）用對話管理商家檔案的功能：連結商家檔案後，可以請 Gemini 更新營業時間、聯絡資訊和預約、訂位等動作連結，草擬評論回覆、建立貼文，也能查看成效指標與顧客用來找到你的搜尋關鍵字。〔GM〕
我們的建議：功能還沒有中文版，台灣店家目前照本頁前面的步驟，在商家檔案後台操作就好。有多家分店、或同一個帳號管理好幾個商家檔案的人，即使改用英文也不能用。Google 開放中文後，我們會再更新這一節。
自己就能處理的情況：只有老闆一個人管、偶爾更新營業時間，照第 01–04 節自己管理即可。
交給專業代管時：韋諾帕的 Google 商家代管，付款後由店家在商家檔案把我們加為管理員，不需要提供 Google 帳號密碼。店家保留擁有者，管理員無法移除你，也不能刪除商家檔案。〔U〕
延伸閱讀：商家檔案還沒通過驗證，看 驗證碼沒收到、驗證失敗怎麼辦。
商家申請、驗證與基本資料整理的總覽，見Google 商家申請與檔案優化。
不需要。Google 的做法是每位使用者使用自己的 Google 帳戶，由擁有者在「使用者與存取權」把對方新增為管理員。
不行。管理員無法新增或移除使用者，也不能移除商家檔案；只有擁有者可以移除其他擁有者和管理員。
剛取得權限的使用者需先等候 7 天，才能使用某些功能，包括刪除商家檔案、移除使用者與轉移主要擁有權。
前往 business.google.com/add 對商家檔案「要求存取權」，目前的擁有者有 3 天的回應時間；3 天後沒有回應，你可能可以選擇聲明擁有權，但系統有時不會顯示這個選項。
內文〔〕裡的代碼對應下列來源，2026 年 10 月 2 日查閱；GM 為 2026 年 10 月 19 日查閱。
現況健檢：把商家名稱或商家網址給我們，我們先看目前的檔案完整度、貼文與評論回覆情形，再建議適合的代管方案。
韋諾帕WENOPA