推薦文章在做什麼
顧客第一次來之前,會先搜尋別人去過的經驗。推薦文章就是一篇「有人真的去過」的完整介紹。
很多顧客在決定要不要去一家店之前,會先搜尋店名,看看有沒有人寫過完整的體驗:環境長怎樣、點了什麼、價格大概多少、怎麼預約、停車方不方便。店家自己的官網和商家檔案可以寫清楚資訊,但「去過的人怎麼說」只能由別人來寫。
店家推薦文章的做法是:由撰稿人實際到店體驗你的商品或服務,依照當天的經驗寫成一篇圖文介紹,刊登在撰稿人經營的平台,例如撰稿人自己的部落格或社群帳號;實際刊登位置依案件確認,報價時告知。讀者看到的是一位真實顧客的觀察,而不是店家的廣告詞。
正因為是合作安排的文章,法律上它屬於「薦證廣告」:撰稿人反映的是自己對商品或服務的意見與體驗,店家是委託刊登的廣告主(公平會薦證廣告規範說明)。所以這項服務有兩條不會變的原則:
- 01
- 合作關係寫在文章裡。讀者會知道這篇是合作文章,以及撰稿人從店家得到什麼。
- 02
- 內容照實際體驗寫。撰稿人寫的是他當天看到、吃到、用到的東西;我們不承諾文章一定是正面評價,也不替沒去過的人編寫體驗。
三種內容服務,用途不同
推薦文章也不是 Google 地圖上的評論。評論是顧客在商家檔案留下的短評,推薦文章是一篇刊登在其他平台、揭露合作關係的完整介紹,兩者走的是不同的規則。