Google 商家檔案
與評論經營

先看地基：商家檔案要先建好、補齊

還沒有商家檔案，或檔案還沒通過驗證，評論與貼文都沒有地方放。這一步包含申請或認領、驗證、主要類別與次要類別設定，以及營業時間、服務項目、屬性、照片與商家簡介的完整度補齊。

類別決定你會出現在哪些地圖搜尋裡；營業時間沒更新，顧客白跑一趟，常常就換來一則負評。這些欄位補齊之後，評論與貼文才有一個 Google 看得懂的檔案可以累積。

商家申請與檔案優化每個營業地點 15,000 元（未稅，開立發票 15,750 元），付款前先看你目前的類別設定與完整度缺口。

卡在某一步，先找到對應的指南

商家代管：三種方案，按季計費

檔案建好之後仍要持續更新：貼文會被新的往下推，營業時間、服務項目與照片也會隨季節和價格改變。代管就是把這些例行工作，連同評論回覆，按季交給我們。

• 價格未含稅，需開立發票另加 5%：基本型 9,450 元、進階型 12,600 元、高階型 18,900 元。
• 高階型的廣告費由店家直接支付給 Google，不包含在方案價格內。
• 兩家以上分店一起代管，所有分店使用同一種方案，第一家依原價，第二家起分級計價；11 家以上個案報價。
• 月報每月提供：商家檔案成效指標，以及把當月評論依商品或餐點、服務、環境分類的評論主題整理。
• 不需要提供 Google 帳號密碼。付款後由店家在商家檔案把我們加為管理員。
• 每一季結束前確認是否續約；不續約，代管在該季結束時停止。

評論經營：邀請、回覆、檢舉

評論要來自真的來過的顧客。韋諾帕的評論經營包含在每一種代管方案裡，做的是下面四件事。

邀請

提供 QR Code 桌卡與短網址，放給所有到店顧客使用。不先問滿不滿意、不只挑好評的顧客、不用折扣或贈品交換。Google 地圖的使用者提供內容政策禁止以利益換取評論、選擇性募集好評，以及不實互動；Google 也建議商家主動邀請顧客留下評論。

回覆

先整理店家的語氣與常用資訊（營業時間、停車、招牌品項等）擬好草稿，每一則經人工審核後才以商家名義發布，針對那則評論回應，不套用固定模板。收到一星評論時，另以 LINE 通知店家並附上回覆草稿。Google 建議商家回覆顧客評論。

檢舉

遇到疑似違反 Google 政策的評論，先判斷該檢舉還是回覆；需要檢舉時，由我們以商家檔案管理員身分，依 Google 的檢舉流程提出。評論是否移除，由 Google 審查決定。

整理

月報的評論主題整理，把當月評論依商品或餐點、服務、環境分類，標出反覆出現的問題，讓店家知道哪裡可以先改。

想先自己動手，可以看評論 QR code 與桌卡製作、評論回覆範例；評論為什麼會消失，看評論被刪的原因。

官網、SEO 與內容服務

顧客多半是附近的人，先把商家檔案做好；想讓不限地點、先查清楚再決定的搜尋找到你，再交給網站與內容。

以上價格未含稅，需開立發票另加 5%。四項內容服務修改 2 輪（事實錯誤更正不計），不承諾排名、刊登、連結數或正面評價；篇數、字數等細節洽詢時確認。

實用指南：一篇回答一件事

每一篇只回答一件你現在要辦的事，都附官方依據。

怎麼合作：付款、發票與保密

所有條件在下單前就寫在網站上。

付款

只收銀行轉帳，先收款後執行。匯款帳號在洽詢時單獨提供，不公開在網站上；若在別處看到以我們名義公開的匯款帳號，那不是我們的，請先來確認。

代管

每一季開始前付款；每季結束前確認是否續約。

官網

一頁式官網先收款後執行；品牌形象官網分兩期，開工前付 50%，上線前付清。

權限

洽詢與現況健檢不需要提供任何帳號權限。代管付款後，由店家把我們加為商家檔案管理員，不需要 Google 帳號密碼。

發票

價格未含稅，需開立發票另加 5%。紙本發票，品項為「廣告服務費」，以郵局掛號寄出。

紀錄

往來訊息全程留存，雙方各持一份；有爭議時以往來訊息為認定依據。

保密

不公開客戶名稱與案件內容，不作為行銷素材，不提供客戶名單。

合作前常問的問題