Google 商家檔案被停權：怎麼申請恢復

先確認是哪一種狀況

商家檔案被移除後，一般大眾無法查看；擁有者和管理員無法對商家檔案進行任何操作，但可以申請恢復，核准後商家檔案與存取權會一起恢復。〔S〕停權期間新增到商家檔案的內容可能會被拒，必須先復權。〔PO〕

Google 寫的常見原因

申訴工具會顯示受限的商家檔案、管制處置的原因，以及違反政策的連結。〔S〕先看這三項，再對照下面的規範：

01

名稱：必須與招牌、文具等處使用的實際名稱相同；不得加入宣傳標語、營業時間、電話或網址、服務或產品資訊、位置資訊。名稱加入不必要的資訊，可能導致商家檔案遭到停權。〔G〕

02

地址：不接受郵政信箱；虛擬辦公室不符合資格；共同工作空間要有明確的招牌、在營業時間接待客戶並有職員服務，才可以設為辦公室；顯示地址的商家，該處必須有標示商家名稱的永久固定招牌。〔G〕〔PO〕

03

資格：表定營業時間內有員工在場服務顧客的商家，才能建立商家檔案；開發潛在客戶的代理商、純網路業務、出租或出售的物業不符合資格。〔EL〕〔PO〕

04

重複：每間商家只能有一個商家檔案；不論用同一個或多個帳戶，都不可為同一個營業據點建立多個專頁。〔G〕

05

變更身分：如果該地點已經是別的商家，或商家性質有重大變動，要把原商家標示為「永久歇業」，不要直接改名。〔PO〕

06

不實互動：Google 禁止不實互動，偵測到時可能對商家檔案設下限制。〔P〕〔FE〕

申請恢復：申訴工具的步驟

先準備證據

01

有助於提高申訴勝算的證據：正式商業登記證明文件、營業執照、納稅證明，以及商家的公用事業費帳單（電費、電話費、水費、網路費）。〔S〕

02

提交前檢查文件上的商家名稱和地址，要與申訴的商家檔案一致。〔S〕

03

證據表單一旦開啟，必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。所以文件要先備妥，再提出申訴。〔S〕〔A〕

提出申訴

01

開啟 Google 商家檔案申訴工具，確認登入的是與商家檔案相關聯的 Google 帳戶；不是的話選「切換帳戶」。〔S〕〔T〕

02

選取要申訴的商家檔案，選「繼續」。工具會顯示受限的商家檔案、管制處置原因與違反政策連結。〔S〕

03

選取右下方的「提出申訴」。〔S〕

04

系統可能提示你提交證據；Google 極力建議提交佐證資料。選「新增證據」，在「上傳文件」選「選擇檔案」，也可以補充說明為什麼應該恢復，再選「提交」。〔S〕

05

Google 審查後，以電子郵件通知裁決結果。〔S〕

帳戶受限時，順序不一樣

帳戶受限造成的停權，要先到 Google 帳戶的「我的帳戶」限制頁面提供原因並提出申訴；帳戶解除限制後，才能為商家檔案提出申訴。〔S〕Google 帳戶或商家檔案受到限制時，也要等限制解除，才能對其他內容裁決提出申訴。〔A〕

一次要為超過 10 筆商家檔案申訴時，在證據步驟選「是」，附上列出各商家檔案 ID 和相關證據的試算表。〔S〕

要等多久、被駁回怎麼辦

01

申訴的審查和裁決，最久需要 5 個工作天。〔A〕

02

在申訴工具選取已申訴的商家檔案，可以看到狀態：已提交、已核准、未獲核准、無法提出申訴、符合申訴資格。〔S〕〔A〕

03

收到裁決結果前，不要針對同一問題重複提出申訴。〔A〕

04

申請遭拒時，可以要求額外審查，附上原申請沒有提供的其他相關證明。〔S〕〔R〕

05

恢復後對商家檔案還有疑問，Google 請你前往商家檔案說明中心；也可以到商家檔案社群論壇提問。〔S〕〔FORUM〕

Google 沒有說明的部分：超過 5 個工作天仍沒有結果時怎麼辦、額外審查可以要求幾次、額外審查要等多久，說明中心都沒有寫。

評論被限制：不實互動

Google 判斷商家檔案有違反「不實互動」政策的活動時，除了移除違規評論，也可能對商家檔案設下限制，例如：〔FE〕

01

一段時間內無法獲得新的評論或評分。〔FE〕

02

現有的評論或評分在一段時間內取消發布。〔FE〕

03

商家檔案上顯示警示，告知消費者不實評論已移除。〔FE〕

Google 打算套用限制時，會以電子郵件通知業主。商家可以對裁決提出申訴，申訴入口在〔FE〕的說明頁裡；Google 會重新審查商家檔案和你補充的資訊，再告知審查狀態。〔FE〕限制持續多久，說明中心只寫「一段時間」，沒有寫天數。

評論相關的檢舉與不要做的事，看 檢舉、刪除 Google 評論。

等待期間不要做的事

• 在申訴審理期間，為同一商家建立新的商家檔案。〔S〕〔A〕
• 收到裁決結果前，針對同一問題重複提出申訴。〔A〕
• 開啟證據表單後，拖過 60 分鐘才提交。〔S〕
• 把動態密碼（OTP）或個人識別碼（PIN）告訴自稱 Google 的人，或付錢請對方恢復商家檔案。〔P〕

Google 沒有說明的部分：停權期間反覆修改資料會不會影響申訴結果，說明中心沒有寫；只寫了停權的商家檔案必須先復權，新增的內容才能順利發布。〔PO〕

什麼情況交給專業代管

自己就能處理的情況：申訴工具寫明的原因很單純，例如名稱多加了關鍵字，照第 02–04 節把證據備妥後自己申訴即可。

值得找人協助的情況：

01

看不懂違反的是哪一條政策，或名稱、地址、資格好像都有疑慮。

02

申訴被駁回，要重新整理原申請沒有提供的證明。

03

同時管理多個營業地點，或帳戶受限連帶讓好幾個商家檔案停權。

停權申訴的協助另行報價，不含在 Google 商家申請與檔案優化（每個營業地點 15,000 元，未稅）內；我們會先對照 Google 規範檢查名稱、地址、類別與資格。是否恢復由 Google 審查申訴後決定，我們不承諾恢復。恢復之後想把日常維護交給專業代管，看 Google 商家代管。

延伸閱讀：商家檔案還沒通過驗證，看 驗證碼沒收到、驗證失敗怎麼辦；權限在前員工或前代理商手上，看 商家檔案怎麼登入、新增管理員。

常見問題

官方資料

內文〔〕裡的代碼對應下列來源，2026 年 10 月 2 日查閱。

S

Google 商家檔案說明：修正遭停權或停用的商家檔案

A

Google 商家檔案說明：申訴項目：商家檔案內容和限制

T

Google 商家檔案申訴工具

R

Google 商家檔案說明：針對「申訴遭拒」提出額外審查要求

PO

Google 商家檔案說明：Google 商家檔案政策總覽

G

Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範

EL

Google 商家檔案說明：商家資格和擁有權規範

FE

Google 商家檔案說明：商家檔案因違反政策而受限

P

Google 商家檔案說明：保護 Google 商家檔案

SC

Google 商家檔案說明：防範詐欺電話和簡訊

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