服務流程與保密承諾

為什麼你在這個網站找不到客戶案例

因為我們對每一位客戶都保密，包括你。

Google 評論經營與商家代管的所有案件都受保密約束。我們不公開客戶名稱、不公開店家名稱、不公開案件內容，也不把任何一件已完成的案子拿來當行銷素材。這不是我們拿不出東西，而是這門服務本來就該這樣做。

如果我們把別人的案子貼在官網上，那麼有一天，你的案子也會被貼在上面。我們選擇不要那樣做，所以這一頁提供的是流程本身：你付了錢之後會發生什麼、我們留下什麼紀錄、萬一有爭議依據是什麼。這些是你在下單前真正需要知道的事。

服務流程

八個步驟

01

洽詢與現況健檢。透過 LINE 或 Email 聯繫，說明店家類型、目前的商家檔案狀況，以及你希望達成的目標。我們會先做一次現況健檢，再告訴你該從哪一項下手。這個階段不需要提供任何帳號權限。

02

確認服務與範圍。各項服務的價格都公開列在各服務頁（總覽見 服務項目），不會因為詢問的人不同而有不同價格；急件、指定大型媒體、停權申訴等另外報價的項目，也寫在各服務頁。不確定從哪一項開始，先看 從目標選服務。

03

在訊息中確認細節。服務範圍、金額、交付內容與時程，全部在訊息中逐項確認。這些訊息會被保留下來，成為之後雙方共同的依據。

04

收款。確認無誤後付款，方式見下方付款方式。這是「先收款後執行」的意思——我們不會在收款前開始安排人員，也不會在收款前佔用你的時間。

05

開通權限。商家代管付款後，由店家在商家檔案把我們加為管理員，不需要提供 Google 帳號密碼。Apple 地圖、Bing 地圖、LINE 官方帳號、Facebook 與 Instagram、反向連結建置也不需要交出密碼，做法寫在各服務頁；Tripadvisor 由店家本人或經書面授權的我們認領，結案時移交給店家。

06

提供資料。貼文照片、官網要用的店家資料與照片，以及文章或新聞稿要寫的重點，由店家提供；文案由我們撰寫。

07

執行與修改。代管依方案發布動態貼文，評論回覆依店家語氣擬稿、經人工審核後才發布；官網、SEO 文章、新聞稿與店家推薦文章各有 2 輪修改。

08

交付與續約。代管每月提供月報（含評論主題整理），每一季結束前確認是否續約；官網結案後交付網站檔案；內容服務依約定範圍逐項處理完成即結案。

依需求準備洽詢資料

可以先提供已有的資料，不需要為了洽詢另外製作簡報。不同服務要看的資料不同：

洽詢階段不需要提供帳號權限。商家代管付款後，由店家將我們加為管理員，不需要提供 Google 帳號密碼；做法見代管交付與權限。其他需求的實際範圍仍在訊息中確認，既有價格與合作條件見各服務頁及服務條款。

付款方式

我們只收銀行轉帳／匯款，沒有其他付款管道。

匯款後請提供這兩項

商家名稱或商家網址——讓我們確認要執行的是哪一家

要強調的重點——貼文、文章或新聞稿希望寫到的服務或品項，可在這時一併告訴我們。

發票開立

我們開立紙本發票，開好之後以郵局掛號寄出。

方案價格未含稅。如需開立發票，另加 5% 稅額。品項統一開立「廣告服務費」，發票金額為加計稅額後的實際收款金額。

需要你提供這幾項

發票資訊

抬頭、統編

收件資訊

收件人、地址、電話

把這幾項一併給我們就可以，不需要另外填表。

我們留下什麼紀錄

從第一次洽詢到執行結束，所有往來都在訊息中進行並保留。凡是與我們購買過服務的客戶，雙方手上都有一份完整的往來訊息。

你選的服務範圍與金額

你確認的內容方向與交付項目

付款確認的時間

排程與執行期間的往來說明

這份紀錄不是我們單方面持有的內部檔案。它在你的手機裡，也在我們這裡，雙方各有一份，內容一致。日後若對執行內容有疑義，即以這份紀錄作為認定依據——條款寫在 服務條款 第 10 條。

我們不承接的

保密承諾

• 不公開客戶名稱、店家名稱或所在地區
• 不公開任何案件的執行內容與成果數字
• 不把已完成的案件作為行銷素材、簡報或社群貼文
• 不對外提供或轉讓客戶名單

這四條對每一位評論經營與代管客戶一體適用。你在這個網站上看不到別人的評論經營或代管案子，往後別人也不會在這裡看到你的。