Google 商家申請與檔案優化

先有檔案，評論才有地方累積

商家檔案是地基。地基沒打好，評論再多也帶不動排名。

很多店家一開口就問「評論要怎麼變多」，但如果商家檔案本身類別選錯、營業時間沒填、照片只有三張，那些評論累積在一個 Google 不完全理解的檔案上，效果會被打折。Google 要先能判斷你是哪一種商家、服務哪個範圍，評論的權重才推得動排名。

這一頁講的是這件地基工程。評論怎麼邀請、回覆與整理，寫在 Google 評論經營。

申請與驗證會發生什麼

五個步驟

01

確認是否已有檔案。很多店家其實早就被 Google 或消費者自動建檔了，只是沒有人認領。先確認有沒有既有檔案，避免重複建立——同址重複建檔是後續最難處理的問題之一。

02

建立或認領。填入商家名稱、主要類別、地址或服務範圍、營業時間與聯絡方式。這一步的每個欄位之後都會影響你出現在哪些搜尋結果裡。

03

選擇驗證方式。Google 會依產業與地區提供不同的驗證選項：明信片、電話、簡訊、電子郵件，或影片驗證。近年影片驗證的比重明顯提高，通常要求拍攝店門、招牌、店內環境與營業設備的連續影片。

04

通過驗證。驗證通過後檔案才會正式公開。這中間可能需要補件或重驗，時間長短取決於 Google 的排程與驗證方式。

05

補齊完整度。驗證只是讓檔案存在，不代表它有競爭力。真正拉開差距的是下一段那張表裡的項目。

驗證失敗最常見的五個原因

• 商家名稱塞關鍵字。名稱欄位只能填實際招牌上的名字。寫成「XX美容 台北做臉推薦 SPA」這種形式會被判定違規，嚴重時整個檔案被停權。
• 地址與實際營業位置不符。虛擬辦公室、只有信箱、或是登記地址跟實際店面不同，都是高風險。
• 同址重複建檔。同一個地址已經有別的檔案，或是自己不小心建了兩個，Google 會擋下來。
• 類別選錯或選太廣。主要類別決定你出現在哪些搜尋裡。選一個模糊的大類，等於放棄精準的搜尋流量。
• 影片驗證拍不完整。需要連續、不中斷地拍到招牌、店內、設備，以及能證明你有經營權的畫面（例如打開收銀機或後台系統）。分段拍或畫面跳接會被退回。

商家檔案卡關，先找到你遇到的狀況

還沒建好、無法登入、資料改不了，處理方式不同。先找到對應的問題，再照指南處理。

Google 地圖找不到店家，先分清楚是哪一種

先用店名加所在城市搜尋，也要確認登入的是管理該商家的 Google 帳戶。這是 Google 建議的查找方式。Google：在 Google 上找到商家。

登入後仍待驗證，先處理驗證；看得到店家卻沒有管理權限，先確認擁有權與管理員；有停權通知則依停權指南排查。

Google 地圖找不到自己的店，可先用商家不顯示判斷表，分清楚驗證、權限與搜尋曝光問題。

同一家店若出現兩個檔案，先確認是否為重複資料。Google 說明指出，同一商家只能有一個檔案，被視為重複的檔案可能不會顯示；合併要求需經審查。不要因為找不到就直接另建一個。Google：重複商家與擁有權問題。

同一間店有兩個檔案，先看重複商家檔案的情境判斷，再決定要處理擁有權、合併或誤判。

診所、事務所：醫師和律師可以有自己的商家檔案嗎

可以，但要符合 Google 的條件。Google 把醫師、牙醫、律師、理財規劃顧問、保險代理人與房地產仲介稱為「個人專業執業人員」，商家檔案可以列出頭銜或學位。

個人專業執業人員要建立自己的商家檔案，必須同時符合兩項：本人直接為大眾提供服務；消費者在表定服務時間，可以在已驗證的地點直接聯繫到本人。

以上規定見Google：在 Google 上宣傳商家的相關規範。

診所在商家檔案寫介紹、發動態，醫療法另有規定，整理在診所的 Google 評論算不算醫療廣告。

到府服務、沒有店面：服務範圍商家怎麼建檔

沒有店面也可以有商家檔案。Google 的規範寫明，有可供顧客造訪的實體店面，或是為顧客提供到府服務的商家，都可以在 Google 上建立商家檔案。到府清潔、水電這類到顧客所在地點服務、不在自己地址接待顧客的商家，Google 稱為「無店面區域商家」，商家檔案上顯示的是服務範圍，不是地址。

以上規定見Google：在 Google 上宣傳商家的相關規範、Google：管理無店面和混合型區域商家的服務範圍。

怎麼隱藏商家地址、服務範圍可以設幾個與涵蓋多遠、沒有固定招牌的商家怎麼列，以及錄影驗證可以拍哪些文件與工具，整理在商家驗證失敗怎麼辦第 05 章。

• 不要用虛擬辦公室當地址。只租郵寄地址、實際不在那裡營業的虛擬辦公室，不符合商家檔案資格；無店面區域商家也不得使用虛擬辦公室，除非那裡在營業時間有職員提供服務。
• 不要用郵政信箱或沒有招牌的共同工作空間。Google 不接受郵政信箱；共同工作空間要有明確招牌、營業時間在該處接待客戶並有職員提供服務，才能設為辦公室。
• 不要為同一個服務區域多建檔案。沒有另外的據點和員工，只是想多涵蓋幾個縣市，仍然只能有一個商家檔案；要分開建檔，每個據點要有各自的服務範圍和員工。

以上見Google：在 Google 上宣傳商家的相關規範、Google：商家資格和擁有權規範。

連鎖、多分店與加盟店的商家檔案

有幾家實體店，就有幾個商家檔案。Google 規定商家檔案要依實際營業據點建立；同一個營業據點，不論用一個或多個帳戶，都不可以建立多個商家檔案。

以上規定見Google：在 Google 上宣傳商家的相關規範。

10 家以上：大量驗證。同一個商家有 10 個以上營業地點，可以申請大量驗證。通過後，帳戶或營業地點群組裡符合資格、不屬於他人的商家檔案會一併通過驗證。

01

先確認資格。試算表要有 10 個以上屬於同一商家的商家檔案，重複、遭停權或已停用的不算；試算表要包含你管理的所有商家檔案，並提供商家規模的佐證。區域服務商家不適用，帳戶也不能有錯誤。用同一個帳戶管理多個商家的代理商，不能申請大量驗證。

02

另外提出申請。上傳試算表不會一併送出驗證申請。在電腦登入商家檔案管理工具，依序選左側的「驗證」→「連鎖店」→「開始」，填寫表單後選「提交」。找不到「驗證」分頁，表示商家檔案可能不夠，要改為逐一驗證，見商家驗證失敗怎麼辦。

03

可能要視訊驗證。只有業主或授權代表可以驗證商家。需要視訊驗證時，授權代表必須在商家檔案列出的營業地點，可以上傳錄影或進行即時視訊通話。

04

審查與維持。Google 會審查帳戶資料，需要更多資訊時會聯絡你，通過後寄確認電子郵件。帳戶沒有積極管理商家檔案，或濫用大量驗證、違反規範，驗證狀態可能被撤銷。

以上步驟見Google：大量驗證商家檔案。

營業地點群組：多人一起管，不共用密碼。營業地點群組像商家檔案的共用資料夾，讓同事共同管理；目前和別人共用帳號密碼的，Google 建議改用營業地點群組。有 2 個以上商家檔案時，在商家檔案管理工具選右上方「建立群組」，輸入名稱後選「建立」。

要注意：被加為群組擁有者或管理員的人，可以存取群組中所有現有和日後的商家檔案。經營多個品牌或部門、各自要由不同的人管理時，可以建立多個營業地點群組；但一份試算表只能匯入一個群組，多個群組的資料也不能合併下載成一份試算表。以上見Google：建立與管理營業地點群組、Google：管理營業地點群組擁有者和管理員。

商家代碼與標籤：分店多時用來分辨。

• 商家代碼。每家店一個專屬代碼，用大量上傳試算表時每家都必須填；最多 64 個半形字元，不會顯示在 Google 上，管理營業地點的人看得到。Google 建議在代碼加上品牌名稱，例如 GOOG1、GOOG2。
• 改既有分店的代碼。在商家檔案依序選「商家檔案設定」→「進階設定」修改。用試算表替既有營業地點新增或變更代碼，會建立重複的營業地點。
• 標籤。用來把分店分類，並在資訊主頁依標籤搜尋，例如「西區」「東區」；每個地點最多 10 個標籤，每個最多 50 個半形字元。Google Ads 也可以用標籤篩選地點素材資源。
• 相片。有 10 個以上營業地點，可以用試算表大量上傳相片。

以上見Google：為商家檔案建立大量上傳試算表、Google：大量上傳時缺少商家代碼、Google：管理商家檔案的相片和影片。

加盟店的商家檔案歸誰。Google 的說明沒有規定加盟店的商家檔案該由總部還是加盟主擁有。說明中心寫到的是：只有業主或授權代表才能驗證和管理商家檔案，要讓別人管理就新增管理員；協助管理、但不擁有該商家的個人或公司是授權代表，收到要求時必須立即把商家檔案擁有權轉移給業主。要接手別人手上的商家檔案，Google 的做法是請前任擁有者先把你加為擁有者，再把擁有權轉移給你（Google：在 Google 上宣傳商家的相關規範）。Google：商家資格和擁有權規範。新增管理員、轉移主要擁有權的步驟，見商家登入、擁有權與新增管理員。

我們的建議：總部和加盟主誰當主要擁有者、誰當管理員，在加盟契約或書面約定先寫清楚；加盟主退出或店面轉手時，照約定轉移擁有權。

商家申請與檔案優化每個營業地點各計 15,000 元（未稅，見本頁 07）；多家分店一起代管時，所有分店用同一種方案，第二家起分級計價，見商家代管方案第 03 章。

Google 實際會看的檔案項目

「完整度」不是一個抽象分數，它對應具體欄位。以下是影響最大的幾項。

加上預約、訂位與點餐連結

顧客在地圖上看到你的店，可以直接按按鈕預約或下單；前提是連結符合 Google 的規定。

商家檔案的連結分兩類：查看菜單或服務清單，各放單一連結；預約、訂位、訂餐、訂購，每一類可以放多個連結。有多個連結時，可以設一個「商家偏好的連結」。Google：當地商家連結

01

先通過驗證。商家檔案要先通過驗證才能新增連結；連結的修改核准後，才會出現在 Google 搜尋與地圖上。Google：商家連結政策和規範。驗證卡關看商家驗證失敗怎麼辦。

02

新增連結。在 Google 搜尋上的商家檔案選「預訂」「訂餐」或「提供自取和外送」；在 Google 地圖選「編輯商家檔案」，再選交易類型。接著選「新增連結」，輸入網址，選「儲存」。Google：當地商家連結

03

使用預約系統。預約系統如果和「透過 Google 預訂」合作，可以在商家檔案選「預訂」→「開始使用」，選供應商，再選「完成」；供應商會在一週內顯示在商家檔案上，供應商可能向你收費。哪些供應商支援你所在的國家／地區，要在「透過 Google 預訂」查看。Google：透過供應商設定預訂

04

訂餐的開關。在「訂餐」可以開啟或關閉「在商家檔案中接受訂單」；關閉後，你新增的訂餐選項與連結都會隱藏。聲明和你有授權合作的第三方訂餐供應商會自動列出；不想顯示的，選該供應商後選「移除連結」，供應商要在期限內移除。Google：管理線上訂餐選項

這些連結可能被拒絕或移除

• LINE 等訊息連結、社群網站、應用程式商店與縮網址。商家連結要讓顧客完成指定動作，例如訂購連結點進去要能完成訂購。LINE 聊天連結屬於訊息連結，用 LINE 接預約的店，不能把 LINE 帳號當預約連結。
• 共用的總站首頁。連結要連到這家店專屬的頁面；有多家分店，要連到該分店的頁面。
• Google 檢查程式打不開的網址。Google 會定期檢查連結；需要登入或人機驗證、封鎖 Google 的檢查程式、回傳 404 等錯誤的連結，可能被移除。

以上規定見Google：商家連結政策和規範。

連結和商家檔案的「網站」欄位是兩回事：「網站」欄位放店家官網，做法見商家官網建置。連結連過去的網頁要符合哪些條件，見餐廳網站要放什麼第 03 章。

檔案做好之後

完整度補齊之後，接下來是評論：邀請每一位到店顧客留下真實評論、回覆每一則評論，遇到不實評論依 Google 規定檢舉。做法整理在 Google 評論經營；還不確定先做哪一項，可看 從目標選服務。

另外有一件多數店家沒做、但自己就能做的事：回覆每一則評論。Google 建議回覆顧客評論，讓客人知道你重視他們的意見；評論則數與評分本身，則是 Google 明說會影響在地排名的因素。

遇到疑似違規的評論，先看檢舉 Google 評論，判斷該檢舉還是回覆。

檔案補齊之後還要持續更新——貼文、評論回覆、營業時間與照片。這些工作可以按季交給我們，方案與價格寫在 Google 商家代管方案。

外國旅客多的餐廳、景點與住宿，Tripadvisor 也要一起處理，見 Tripadvisor 建置與認領。

Apple 地圖、Bing、LINE 官方帳號與 Facebook 的資料要各自建立，先後怎麼排見 Google 以外，還要在哪些平台建資料。已經有 Google 商家檔案的，Bing 可以直接匯入，步驟見 自己把 Google 商家檔案匯入 Bing。

價格與包含的工作

商家申請與檔案優化是一次性的工作，每個營業地點（商家檔案）15,000 元（未稅）。

價格未含稅，需開立發票另加 5%：15,750 元。先收款後執行，只收銀行轉帳。

• 工期。5–10 個工作日，從資料到齊起算；Google 的驗證時間另計。
• 驗證沒過退還。結案後 30 天內，我們持續協助，直到 Google 提供的驗證方式都試過；全部都無法通過時，每個營業地點退還 7,500 元，已完成的類別與資料整理照常交付。檔案被停權或判定為重複時，退款方式相同；停權申訴與重複檔案處理另行報價，由店家決定是否委託。
• 驗收與結案。逐項驗收截圖，每一項標明完成、仍在 Google 審核中，或店家尚未提供素材。資料都已送出、只剩 Google 審核時即結案，結案後 30 天內繼續協助完成驗證；驗證沒過時，依上一項處理。

合作怎麼進行

價格包含

• 確認是否已有檔案。先找出既有或被自動建立的檔案，避免同址重複建檔。
• 建立或認領，協助完成驗證。用店家自己的 Google 帳號建立或認領，店家再把我們加為管理員；不需要提供 Google 帳號密碼，擁有權一直在店家手上。依 Google 提供的驗證方式，我們準備資料並指導步驟；到店拍攝驗證影片等需要在現場完成的步驟，由店家執行。
• 類別與完整度補齊。主要與次要類別、營業時間（含特殊節日）、服務與產品項目、商家簡介、屬性與照片，逐項對照本頁 04 的表格處理。
• 依 Google 規範處理。名稱只填招牌上的實際名稱，不塞關鍵字。

不含在 15,000 元內

• 檔案建好之後的持續更新。貼文、評論回覆、照片與營業時間的例行更新屬於 商家代管，每季 9,000 元起（未稅）。
• 攝影。照片由店家提供，本服務不含攝影。
• 停權申訴與重複檔案處理。依狀況另行報價。
• 其他營業地點。有多家分店時，每個有商家檔案的營業地點各計 15,000 元。
• Google 廣告。Performance Max 商店目標廣告的建置與代操在商家代管的高階型；廣告費由店家直接支付給 Google。
• 排名、曝光或來客數的保證。我們不對搜尋排名或任何特定商業成果作保證（服務條款第 09 條）。

驗證是否通過、檔案何時公開，由 Google 審核決定（服務條款第 09 條）；驗證沒過的退款寫在服務條款第 03 條。

常見問題