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Google 商家地址、營業時間：改不了怎麼辦

營業時間改了沒更新、過年休假不知道怎麼設、搬家後地址改不過去、修改被退回。這一頁依 Google 說明中心整理編輯步驟、審查時間與被拒的原因。

發布 2026-10-02・更新 2026-10-19

照順序看完01 — 09

改不了，先看是哪一種狀況

重點摘要

改了沒更新，多半是還在審查：Google 審查編輯內容通常需要 10 分鐘，有時可能長達 30 天；狀態分為已接受、未獲核准、待處理。〔E〕

過年或活動休息 6 天以內，設定「特殊營業時間」；連續停業 7 天以上或期限未定，標示為「暫停營業」。〔SH〕另一篇說明以「超過 7 天」為界，剛好停業 7 天時兩頁說法不同。〔CL〕

搬家：通過驗證後搬到新地址，必須重新驗證；名稱不變時，Google 會自動轉移評論。Google 另一篇政策總覽則寫，搬遷要標示永久歇業再建立新檔案，說法不一致，要照第 05 節處理。〔EP〕〔RV〕〔PO〕

你看到的狀況代表什麼先做什麼

編輯顯示「待處理」編輯內容仍在審核中，通常需要 10 分鐘，有時可能長達 30 天〔E〕到「查看編輯狀態」確認進度〔E〕

編輯顯示「未獲核准」Google 無法確認編輯內容是否正確〔E〕對照第 06 節的被拒原因，再申訴〔A〕

資料被改成別的內容Google 依使用者回報等來源更新了商家檔案；由 Google 變更的資訊以藍色文字顯示〔GU〕直接更新成正確資訊〔GU〕

無法變更資訊部分商家要先驗證商家檔案才能變更資訊；商家檔案停權或停用時，新內容可能被拒〔EP〕〔PO〕先完成驗證，或先處理停權

還沒驗證的商家檔案，也可以編輯商家名稱、業務類別、地址、營業時間、電話號碼和網站；要編輯所有資訊，才需要先驗證。〔E〕

修改營業時間

01: 登入連結至商家檔案的 Google 帳戶，前往商家檔案，選「編輯商家檔案」→「營業時間」。〔EP〕〔H〕
02: 在「營業時間」旁選「編輯」圖示 →「營業中 (顯示主要營業時間)」。〔H〕
03: 勾選每週固定營業日，用下拉式選單設定時間，再按「儲存」。〔H〕
04: 中午休息：同一天建立兩個時段，例如 9:00–14:00 與 17:00–22:00。24 小時營業：開始時間選「24 小時」。〔H〕
05: 在手機上：開啟 Google 地圖應用程式，輕觸右下方的「商家」→「編輯商家檔案」。〔EP〕

更新營業時間後，商家檔案會顯示最近更新過營業時間的確認訊息，行動裝置的「最新資訊」分頁也會出現確認貼文；這則貼文可以編輯或刪除。〔H〕

營業時間為什麼會被改掉

01: Google 會從使用者回報和授權內容等來源收集資訊；來源回報資訊不正確或過時，Google 可能更新商家檔案。〔GU〕
02: 使用者提出編輯建議時，Google 可能先以電子郵件或產品內通知請你查看；要在 4 天內接受或拒絕，沒有回覆時，只要有其他公開資訊（例如你的商家網站）佐證，Google 就可能自動發布。〔GU〕
03: Google 也可能不先通知，直接採納使用者建議。〔GU〕
04: Google 2026 年 4 月宣布：已驗證且活躍的擁有者，會在商家檔案的重要修改上線前收到電子郵件提醒，可以先審查；Google 也用 Gemini 模型，在違反政策的地點名稱修改建議上線前自動擋下。〔PB〕
05: Google 可能透過電話、簡訊或 WhatsApp，傳送自動訊息到商家檔案中已驗證的電話號碼；你回覆的資訊都可能用於更新商家檔案。〔EP〕

判斷的重點：Google 舉的佐證用公開資訊，例子就是商家網站。〔GU〕改營業時間時，官網、粉專與商家檔案要一起改，不要讓網路上留著舊的時間。提醒信寄到擁有者信箱，這個信箱要有人定期看。

過年、連假：特殊營業時間

暫時調整營業時間，或連續停業 6 天以內，設定特殊營業時間；一般營業時間不會變動。適用節日、特殊活動與其他特殊情況。〔SH〕

01: 前往商家檔案，選「編輯商家檔案」→「營業時間」，在「特殊營業時間」旁選「編輯」圖示。〔SH〕
02: 選日期：選「檢視」確認建議的日期，或選「新增日期」輸入自訂日期。〔SH〕
03: 當日營業：取消勾選「休息中」，輸入營業時間。當日休息：確認已勾選「休息中」。〔SH〕
04: 選「儲存」。〔SH〕

特殊營業時間沒有顯示時先檢查：營業時間必須設為「營業中 (顯示主要營業時間)」，商家檔案才會顯示特殊營業時間。〔SH〕

國定假日的營業時間即使和平常一樣，Google 也建議確認一次，讓顧客知道資訊是正確的。〔SH〕敬老時段、外送或外帶時段這類特定服務的時間，用「詳細營業時間」，不是特殊營業時間。〔SH〕〔H〕

暫停營業、永久歇業與恢復營業

情況Google 的說明

停業 6 天以內設定特殊營業時間〔SH〕

連續停業 7 天以上、停業期限未定標示為「暫停營業」：「編輯商家檔案」→「營業時間」→「營業時間」旁的「編輯」圖示 →「暫停營業」→「儲存」〔SH〕〔CL〕；另一篇說明另外列出淡季不營業，並以「超過 7 天」為界〔CL〕

不再營業同一個位置選「永久歇業」；商家檔案仍會顯示在 Google 搜尋和地圖上，讓使用者知道已經停業〔CL〕

恢復營業在同一個位置改回「營業中 (顯示主要營業時間)」，勾選營業日、設定時間後儲存〔RO〕

01: 在廣泛查詢中，暫停營業的商家可能排在正常營業的商家後面。〔CL〕
02: 暫停或永久歇業後，評論仍會顯示；顧客可以對暫停營業的商家寫新評論，但無法對永久歇業的商家新增評論。〔RV〕
03: 因為搬遷或改名而標示為永久歇業的商家，不要設為恢復營業，要改用新增商家，並驗證新的商家檔案；要把評論轉到新檔案，聯絡 Google 協助。〔RO〕

搬家：地址怎麼改

修改地址的步驟

01: 前往商家檔案，依序選「編輯商家檔案」→「地點」，在「商家所在地點」旁選「編輯」圖示。〔AD〕
02: 輸入地址；找不到地址時，選「調整」，在地圖上放置圖釘標出商家地點，再選「儲存」。〔AD〕
03: 變更通常需要 10 分鐘才會更新，有時可能長達 30 天。〔AD〕
04: 通過驗證後把商家遷到新地址，必須重新驗證商家。〔EP〕Google 要求補資料重新驗證，可能就是因為你最近更新了商家詳細資料。〔V〕

評論會不會跟過去

01: 搬到新地址、商家名稱不變時，Google 會自動轉移評論；飯店、高爾夫球場或觀光景點等特定類別，可能不會自動轉移。〔RV〕
02: Google 在評論轉移的說明寫著：無須因為實際所在地點或擁有權的異動而建立新的商家檔案；不小心建立並驗證了新檔案，可以聯絡 Google 把評論從舊檔案轉過去。〔RV〕

政策總覽的另一種寫法

Google 的政策總覽寫了兩件事：實際場所直接關係到顧客體驗的商家（例如餐廳、住宿或娛樂場所），編輯地點會被拒；另外，商家搬遷時，要把現有商家檔案標示為永久歇業，再到新地點建立新的商家檔案，這一條沒有限定業別。沒有搬遷、只是地址寫錯，要聯絡 Google 修正。〔PO〕〔RO〕

判斷的重點：Google 不同說明頁對搬家的寫法不一致，一頁說不需要建立新檔案，一頁說要標示永久歇業再另建。〔RV〕〔PO〕一般店家先用「編輯地址」並重新驗證；餐廳、住宿、娛樂場所，或地址修改已經被拒，先透過支援表單向 Google 確認做法，再決定要不要另建新檔案，避免同一家店出現兩個商家檔案。〔HELP〕〔G〕

新地址也要符合規範：不接受郵政信箱，虛擬辦公室不符合資格；商家顯示地址時，該處必須有標示商家名稱的永久固定招牌。到府服務、不在地址接待顧客的商家，可以選擇不向顧客顯示地址，改列服務範圍。〔G〕〔AD〕

修改被退回怎麼辦

Google 寫的被拒原因

01: 需要驗證：要先驗證商家，才能更新 Google 上的商家名稱和其他資訊；未驗證的商家檔案，新增的內容可能被拒。〔PO〕
02: 變更身分：為了維持資訊正確，Google 可能拒絕商家名稱、類別這類重大更動；該地點已經是別的商家時，要把原商家標示為永久歇業，不要直接改名。〔PO〕
03: 地點變更：餐廳、住宿或娛樂場所這類商家的地點編輯會被拒（第 05 節）。〔PO〕
04: 商家檔案停權或停用：Google 審查前商家檔案已停權或停用，內容可能被拒，必須先復權。〔PO〕
05: 內容已上線：已被接受的內容無法再次發布，例如多次加入相同的相片或電話號碼。〔PO〕
06: 提交過程發生錯誤：稍後再試，或聯絡 Google 商家檔案支援團隊。〔PO〕

另外，通過驗證後變更商家名稱，可能需要再次驗證商家。〔EP〕

怎麼申訴

01: 英國和歐洲經濟區以外的商家（包括台灣），遭拒的商家資訊修改內容（名稱、類別、地址、電話、網站），要透過「與我們聯絡」表單申訴，不是申訴工具。〔A〕〔HELP〕
02: 開啟「與我們聯絡」表單，選取最相關的問題，填寫表單後按「提交」。〔A〕
03: 初步回覆沒有解決問題時，直接回覆那封電子郵件，支援團隊會協助處理。〔A〕
04: 也可以到商家檔案社群論壇提問。〔FORUM〕

Google 沒有說明的部分：修改被退回後要隔多久才能再送、反覆送出會不會影響審查、表單申訴多久會回覆，說明中心都沒有寫。

什麼情況交給專業代管

自己就能處理的情況：偶爾調整營業時間、過年設一次特殊營業時間，照第 02–04 節自己改即可。

值得交給專業代管的情況：

01: 營業時間、地址一直被改掉，或修改反覆被退回，不確定是哪一條規範的問題。
02: 店面剛搬遷，要同時處理地址、重新驗證與評論轉移。
03: 沒有時間定期檢查商家檔案、發動態貼文、回覆評論。

韋諾帕的 Google 商家代管，基本型每季 9,000 元、進階型 12,000 元、高階型 18,000 元（未稅，開立發票另加 5%），內容含商家檔案健檢與補齊、Google 修改提醒代為檢查、每季 6／12／18 則動態貼文、評論回覆代管與月報。付款後由店家把我們加為管理員，不需要提供 Google 帳號密碼；加為管理員後，使用者建議與 Google 更新的修改由我們確認是否正確，錯誤的改回。

延伸閱讀：搬家後要重新驗證，看驗證碼沒收到、驗證失敗怎麼辦；商家檔案被停權，看商家檔案被停權怎麼辦；要新增管理員，看商家檔案怎麼登入、新增管理員。

商家申請、驗證與基本資料整理的總覽，見Google 商家申請與檔案優化。

常見問題

Google 商家的營業時間改了，為什麼沒有更新？

Google 會先審查編輯內容，通常需要 10 分鐘，有時可能長達 30 天；狀態顯示「待處理」表示還在審核。顯示「未獲核准」表示 Google 無法確認內容是否正確，台灣的商家要透過「與我們聯絡」表單申訴。

過年休息幾天，要怎麼設定？

Google 的特殊營業時間說明寫的是：連續停業 6 天以內，設定特殊營業時間，一般營業時間不會變動；連續停業 7 天以上或停業期限未定，標示為暫停營業。另一篇說明則以「超過 7 天」為界，剛好停業 7 天時兩頁說法不同。要讓特殊營業時間顯示，營業時間必須設為「營業中 (顯示主要營業時間)」。

店面搬家，Google 評論會跟著過去嗎？

Google 表示搬到新地址且商家名稱不變時，會自動轉移評論；飯店、高爾夫球場或觀光景點等特定類別可能不會自動轉移。通過驗證後搬到新地址，必須重新驗證商家。

營業時間被別人或 Google 改掉了怎麼辦？

Google 可能依使用者回報等來源更新商家檔案。收到編輯建議的通知後，要在 4 天內接受或拒絕；沒有回覆時，只要有其他公開資訊（例如商家網站）佐證，Google 就可能自動發布。你隨時可以直接更新商家檔案。

官方資料

內文〔〕裡的代碼對應下列來源，2026 年 10 月 2 日查閱。

E: Google 商家檔案說明：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改
EP: Google 商家檔案說明：編輯商家檔案
H: Google 商家檔案說明：編輯營業時間
SH: Google 商家檔案說明：如何設定特殊營業時間
CL: Google 商家檔案說明：將商家標示為停業
RO: Google 商家檔案說明：將商家標示為已恢復營業
AD: Google 商家檔案說明：管理商家地址
RV: Google 商家檔案說明：在商家檔案之間轉移評論
GU: Google 商家檔案說明：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新
PO: Google 商家檔案說明：Google 商家檔案政策總覽
A: Google 商家檔案說明：申訴項目：商家檔案內容和限制
G: Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範
V: Google 商家檔案說明：在 Google 上驗證商家
HELP: Google 商家檔案支援表單
FORUM: Google 商家檔案社群論壇
PB: Google 官方部落格：保護 Google 地圖上商家的新措施（2026-04-16）

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