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Google 評論問題怎麼處理

收到不實評論、不知道怎麼回、評論突然不見、想請顧客多留評論。先找到你現在遇到的那一件事。

發布 2026-10-02・更新 2026-10-16

照順序看完01 — 05

你現在遇到的是哪一件事

重點摘要

只有違反 Google 地圖內容政策的評論會被移除；店家能做的是檢舉，由 Google 評估。〔G1〕〔G2〕

商家回覆評論後，撰寫評論的使用者會收到通知；回覆也會被之後的顧客看到。〔G6〕

請顧客留評論可以用評論連結或 QR code；用好處交換評論、只挑滿意的顧客邀請，都違反政策。〔G7〕〔G2〕

你遇到的事看這一頁

短時間湧入大量一星評論，或客人說無法留評論大量一星評論、新評論被暫停怎麼辦

顧客上傳的照片不當、拍錯店要求移除顧客上傳的照片

收到評論不知道怎麼回，或回覆送不出去、看不到Google 評論回覆範例

自己的好評不見了、沒有顯示Google 評論被刪的原因

想請真實顧客多留評論，要做 QR codeGoogle 評論 QR code 怎麼做

外國客人在 Tripadvisor 留的評論要回覆或檢舉Tripadvisor 評論怎麼回覆；不實評論或勒索看Tripadvisor 不實評論怎麼辦

行銷公司說能幫你「做口碑」，想知道合不合法口碑行銷怎麼做才合法

Google 若發現商家檔案有不實互動，可能讓檔案在一段時間內無法獲得新評論、暫時取消發布現有評論，並在檔案上顯示警示。〔G8〕

新評論被暫停不一定是處罰：商家檔案被灌入大量不實評論時，Google 也會暫停接收新評論並通知擁有者，這是保護措施。〔G9〕

評論不多、每則都能在幾天內回覆時，自己處理就夠了。評論多到回不完、常常隔很久才發現，或不確定回覆的語氣時，再交給專業代管。

韋諾帕的 Google 商家代管包含評論回覆代管：依店家的語氣與常用資訊擬稿，每一則經人工審核後才以商家名義發布；收到一星評論時，另以 LINE 通知店家並附上回覆草稿。所有指南整理在實用指南。

店家可以自己刪除 Google 評論嗎？

只有違反 Google 地圖使用者提供內容政策的評論會被移除。店家要做的是檢舉，由 Google 評估；Google 請商家不要只因意見不同或個人好惡就檢舉。

可以用折扣換顧客的五星評論嗎？

不可以。用金錢、折扣、商品或服務換取顧客發布、修改或移除評論，違反 Google 的政策；Google 允許的是請顧客前往評論連結或掃描 QR code 留下評論。

內文〔〕裡的代碼對應下列來源，2026 年 10 月 2 日查閱。

現況健檢：把商家名稱或商家網址給我們，我們先看你目前的評論與回覆情形，再建議適合的代管方案。