口碑 / 判斷

口碑行銷怎麼做才合法

口碑行銷有合法的做法，也有會被公平會處罰、被 Google 移除的做法。這一頁依公平會的薦證廣告規範與 Google 政策，分清楚兩者。

發布 2026-10-14・更新 2026-10-14

照順序看完01 — 06

口碑行銷：哪些可以、哪些不行

重點摘要

推薦與見證的人可以是名人、專業人士，也可以是一般消費者；推薦內容要忠實反映本人的真實意見與親身體驗。〔F1〕

推薦的人和店家之間有僱用、贈與、收受報酬等一般人想不到的關係，就要在內容裡充分揭露；部落客文章與論壇發言都包括在內。〔F1〕

Google 評論要反映與商家的實際互動；代寫、購買評論，或用好處換評論，都違反 Google 政策。〔GP〕

我們的建議：口碑要靠真實顧客；請人寫的文章，就寫明是合作。

做法判斷

邀請每一位顧客留 Google 評論可以。Google 建議商家邀請顧客留評論，但不能用好處交換，也不能只邀請滿意的顧客。〔GT〕〔GP〕

回覆評論可以，做法見Google 評論回覆範例。

請部落客、撰稿人寫推薦文（業配文），文中寫明合作可以。有招待、贈品或報酬，就要充分揭露。〔F1〕

送商品給部落客，請他寫心得但不提有風險。公平會的例子是部落客收到廠商贈送的遊戲機後撰文推薦，應揭露受贈關係。〔F1〕

請員工或寫手假裝一般人在論壇推薦有風險。公平會的例子是廠商員工在論壇推薦自家產品卻未揭露僱用關係；未揭露且足以影響交易秩序，可能違反公平交易法第 25 條。〔F1〕〔L25〕

付錢買評論、請員工或親友留評論違反 Google 政策，評論會被移除，商家檔案也可能受限。〔GP〕〔FE〕

公平會把這類內容稱為「薦證廣告」：推薦的人在廣告或其他讓公眾知道的方式中，表達對商品或服務的意見、信賴、發現或親身體驗。〔F1〕

01: 誰算推薦的人：店家以外的人或機構，可以是知名公眾人物、專業人士、機構，也可以是一般消費者。〔F1〕
02: 什麼叫利益關係：推薦的人和店家之間有僱用、贈與、受有報酬或其他有償的關係。〔F1〕
03: 內容要真實：要忠實反映推薦的人的真實意見與親身體驗，不得虛偽不實或引人錯誤；用消費者推薦時，推薦的人必須是推薦當時真正的使用者。〔F1〕
04: 什麼時候要揭露：有一般大眾無法合理預期的利益關係，要在廣告中充分揭露。社群網站推文包括部落客推文與論壇發言。〔F1〕

內容虛偽不實或引人錯誤，涉及公平交易法第 21 條；社群推文未充分揭露利益關係、足以影響交易秩序，涉及第 25 條。〔F1〕〔L21〕〔L25〕
公平會可以命令停止或改正，並處新臺幣 5 萬元以上 2,500 萬元以下罰鍰；屆期未改正，可以按次處新臺幣 10 萬元以上 5,000 萬元以下罰鍰。〔F1〕〔L42〕
推薦的人明知或可得而知內容有引人錯誤之虞仍然推薦，與店家負連帶損害賠償責任；一般消費者推薦的，以收到報酬的 10 倍為限。〔F1〕〔L21〕
廣告代理業明知或可得而知仍然製作、設計，也與店家負連帶損害賠償責任。〔F1〕〔L21〕

本頁只整理條文與規範說明的內容，不是法律意見；個案由公平會依事實認定。〔F1〕

我們做：邀請真實顧客留評論的 QR 桌卡與短網址、評論回覆代管、違反政策評論的檢舉（Google 評論經營）；撰稿人實際體驗後撰寫、文中揭露合作關係的店家推薦文章；新聞稿。

我們不做：代寫或購買評論、用假帳號在論壇或社群發文、不揭露合作關係的文章。

口碑行銷和業配文有什麼不同？

口碑行銷是讓顧客的真實評價被更多人看到，例如邀請顧客留評論、回覆評論；業配文是店家提供報酬、招待或商品，請人撰寫的推薦文。公平會要求這類利益關係在文章中充分揭露。

請員工在論壇推薦自家商品可以嗎？

公平會的薦證廣告規範說明舉過廠商員工在論壇推薦自家產品、卻未揭露僱用關係的例子；未充分揭露且足以影響交易秩序，可能違反公平交易法第 25 條。要發文，就寫明自己是店家員工。

送商品給部落客試用，他寫文章要揭露嗎？

要。公平會的例子是部落客收到廠商贈送的商品後撰文推薦，應揭露受贈的關係。

用折扣請顧客留 Google 評論可以嗎？

不行。Google 禁止以金錢、折扣、商品或服務等好處換取評論，違反的評論會被移除，商家檔案也可能受限。

內文〔〕裡的代碼對應下列來源，2026 年 10 月 14 日查閱。

現況健檢：把商家名稱或商家網址給我們，我們先看評論數量、回覆情形與違規評論，再告訴你該從哪裡開始。