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GUIDE / 目標 01 — 10

從目標選服務：先說你現在要解決什麼

店家來問的時候，通常不是先想好要買哪一項服務，而是手上有一件事要處理：快開幕了、地圖上找不到自己的店、評論回不完、網站搜不到。這一頁照「你現在要解決的事」整理成十個目標。

每個目標都寫三件事：怎麼判斷這是你的狀況、先自己做什麼（附對應的指南），以及哪一項服務適合、怎麼報價。很多事自己照指南就能做完，需要時再交給我們。

更新 2026-10-19

照順序看完01 — 08
01

先找到你的目標

十個目標，挑一個跟你現在狀況相近的。

你現在要解決的事先看的指南・對應的服務與報價方式
目標 01　準備開店，開幕前把線上門面準備好指南：開店成本怎麼算
服務：商家申請與檔案優化，15,000 元；一頁式官網，18,000 元
目標 02　Google 地圖上找不到店，或資料不對指南：地圖找不到店家的排查流程
服務：商家申請與檔案優化，15,000 元
目標 03　想讓更多真實顧客留評論指南：Google 評論 QR code 怎麼做
服務：評論經營，依商家代管三種方案，每季 9,000 元起
目標 04　評論回不完，或不知道怎麼回指南：Google 評論回覆範例
服務：評論經營／商家代管，每季 9,000 元起
目標 05　收到不實或惡意的評論，評分被拉低指南：檢舉、刪除 Google 評論
服務：評論經營，依商家代管三種方案，每季 9,000 元起
目標 06　還沒有網站，或商家檔案寫不下指南：官網方案與材料清單
服務：官網建置，一頁式 18,000 元、品牌形象官網 32,000 元
目標 07　網站上線了，Google 卻搜不到指南：網站索引診斷
服務：SEO 關鍵字優化，健檢 22,000 元、月費每月 30,000 元；SEO 文章與內容行銷，每篇 8,000 元；反向連結建置，每個營業地點 25,000 元
目標 08　有消息要發布，或想讓搜尋店名的人看到完整介紹指南：服務項目：文章、新聞稿、體驗文的用途
服務：新聞稿發佈，撰寫 8,000 元、撰寫＋發佈 30,000 元起；店家推薦文章，每篇 12,000 元
目標 09　外國旅客找得到你、看得懂你說明：Tripadvisor 認領與驗證怎麼進行
服務：Tripadvisor 建置與認領，每個營業地點 9,800 元起
目標 10　想在短期內讓搜尋或地圖上的人看到店指南：店家要不要投 Google 廣告
服務：Google 廣告代操，建置費 8,000 元、月費 6,000 元起；商家代管高階型含 Performance Max 商店目標廣告，每季 18,000 元

所有價格未含稅，需開立發票另加 5%；先收款後執行，只收銀行轉帳，SEO 月費與 Google 廣告代操月費每個月開始前付款。各服務頁寫明價格包含哪些工作、哪些另計。完整條件見服務條款與服務流程。

02

開店與地圖

顧客在 Google 地圖上看到的是你的商家檔案。開幕前與地圖上找不到店，都從這裡開始。

目標 01　準備開店，開幕前把線上門面準備好

你可能是這種情況

  • 店面已經簽約或正在裝潢，預計幾週到幾個月內開幕。
  • 用店名在 Google 地圖搜尋，還找不到你的店。
  • 還在算開店總預算，不確定線上門面要準備哪些、要花多少。

先自己做

01
把登記、人事、店租與線上門面一起算進預算：開店成本怎麼算。
02
先用店名加城市搜尋，確認 Google 上是否已經有你的商家，避免重複建立；再申請並驗證商家檔案。驗證卡關時看驗證碼沒收到、驗證失敗怎麼辦。
03
開幕前填好營業時間、服務項目與照片；開幕週把評論 QR code 放在櫃台，邀請每一位顧客：Google 評論 QR code 怎麼做。

適合的服務與報價方式

服務・適合的時候報價方式
Google 商家申請與檔案優化申請、驗證、類別與完整度補齊想交給我們每個營業地點 15,000 元（未稅），一次性
一頁式官網想讓商家檔案的「網站」欄位有地方連，放營業時間、服務項目、常見問題、地圖與 LINE18,000 元（未稅），含第一年網域、主機、SSL 與維護
Google 商家代管開幕後沒有時間發貼文、回評論每季 9,000／12,000／18,000 元（未稅）；代管客戶加購一頁式官網 9,000 元

目標 02　Google 地圖上找不到店，或資料不對

你可能是這種情況

  • 用「店名＋城市」在 Google 搜尋或地圖都找不到你的店。
  • 店名找得到，但搜尋「附近 + 你的業種」時看不到你。
  • 營業時間、地址或店名改不了，或修改後被退回。
  • 收到停權通知、被要求重新驗證，或同一家店出現兩個檔案。

先自己做

01
先分清楚是哪一種問題：店名搜不到、管理畫面找不到，還是類別搜尋看不到。用地圖找不到店家的排查流程的判斷表核對。
02
依判斷結果看對應指南：驗證、登入與管理權限、停權、資訊改不了、重複商家檔案。
03
店名找得到、只有類別搜尋看不到時，Google 說明在地排名會考量關聯性、距離與知名度。先對照商家檔案實際會看的項目，補齊類別、服務項目、營業時間、屬性與照片。
04
不要因為搜尋不到就同時改店名、改地址又另建新檔案；先保留問題發生時的紀錄。

適合的服務與報價方式

服務・適合的時候報價方式
Google 商家申請與檔案優化驗證、類別設定與完整度補齊想交給我們每個營業地點 15,000 元（未稅），付款前先看你目前的類別設定與完整度缺口
Google 商家代管檔案補齊後，貼文、營業時間與照片要持續更新每季 9,000／12,000／18,000 元（未稅）；兩家以上分店第二家起分級計價
03

評論

評論能不能變多、星等怎麼變動，由真實顧客決定。店家能做的是好好邀請、認真回覆、遇到違規就檢舉。

目標 03　想讓更多真實顧客留評論

你可能是這種情況

  • 評論則數比附近同業少很多，常有顧客說「是看了地圖才來的」，卻很少有人留評論。
  • 顧客說好吃、服務好，但沒有人知道要去哪裡留評論。
  • 想做 QR code 桌卡，但不知道評論連結在哪裡，或手機上找不到。

先自己做

01
用電腦瀏覽器開啟商家檔案，選「閱讀評論」→「獲得更多評論」，複製評論連結或下載 QR code。步驟與擺放位置見Google 評論 QR code 怎麼做。
02
QR code 放在結帳櫃台、桌上或座位旁；用 LINE 聯絡顧客的店，在預約確認或服務結束的訊息裡附上同一個連結。
03
邀請每一位顧客，不先問滿不滿意，也不附任何獎勵。界線見第 07 章。

適合的服務與報價方式

服務・包含什麼報價方式
Google 評論經營真實顧客評論邀請工具（QR Code 桌卡、短網址）、評論回覆代管、不實評論檢舉、月報的評論主題整理依商家代管三種方案：每季 9,000／12,000／18,000 元（未稅）

代管方案不含評論則數。評論邀請工具提供給所有到店顧客使用，不事先篩選好評或負評；會有多少評論、給幾顆星，由顧客決定。

目標 04　評論回不完，或不知道怎麼回

你可能是這種情況

  • 評論進來之後常常隔很久才發現，很多評論沒有回覆。
  • 收到負評不知道該道歉還是說明，怕越回越糟。
  • 每一則都回「謝謝您的支持」，想改得更像自己店的口吻。
  • 回覆送出後看不到，或顯示審查中。

先自己做

01
先照範例回：好評、店家真的出錯的負評、錯不在店家的負評、疑似不實的評論各有寫法。見Google 評論回覆範例。
02
Google 建議回覆態度和善且專業、誠實說明、適時道歉，並保護評論者的隱私。回覆會通知撰寫評論的人，也會被之後的顧客看到。
03
評論不多、每則都能在幾天內回覆時，自己處理就夠了。

適合的服務與報價方式

服務・包含什麼報價方式
Google 評論經營（含於商家代管三種方案）先整理店家的語氣與常用資訊擬好回覆草稿，每一則經人工審核後才以商家名義發布；針對那則評論回應，不套用固定模板。收到一星評論時，另以 LINE 通知店家並附上回覆草稿。月報含評論主題整理：依商品或餐點、服務、環境分類，標出反覆出現的問題。每季 9,000／12,000／18,000 元（未稅）；多分店另含品牌回覆語氣指引與跨分店月報

目標 05　收到不實或惡意的評論，評分被拉低

你可能是這種情況

  • 評論內容跟你的店無關，或對方看起來沒有來過。
  • 疑似同業、前員工或有利益關係的人留下的評論。
  • 評論裡出現騷擾、辱罵，或公開員工的姓名與聯絡方式。
  • 有人以留負評要脅，要求店家付錢或給好處。
  • 評論總數不多，一則一星評論就讓平均明顯下降。

先自己做

01
先判斷評論違反哪一條政策。Google 只移除違反「Google 地圖使用者提供內容政策」的評論；顧客確實來過、只是不滿意，不屬於違規。對照表見檢舉、刪除 Google 評論。
02
屬於違規的，從商家檔案「閱讀評論」→ 在評論旁選「檢舉」送出；Google 表示評估通常需要幾天，判定未違規時每則可以申訴一次。遇到以負評勒索，Google 另有專門的檢舉管道（見評論回覆範例）。
03
不違規的負評，用回覆說明。回覆是寫給之後的顧客看的，見Google 評論回覆範例。
04
自己的好評突然不見，先看Google 評論被刪的原因。
05
想知道一則評論對平均的影響有多大，看下一章的試算。

適合的服務與報價方式

服務・包含什麼報價方式
Google 評論經營對照 Google 政策判斷後，由我們以商家檔案管理員身分檢舉不實評論；不違規的負評擬回覆草稿，經人工審核後發布；一星評論以 LINE 通知店家並附草稿依商家代管三種方案：每季 9,000／12,000／18,000 元（未稅）

評論是否移除由 Google 決定，我們無法替店家刪除評論，也不承諾檢舉一定成功。

04

評分怎麼隨真實評論變動

一則評論對平均的影響有多大，取決於你現在有幾則。這是算術，不是目標。

商家檔案上的平均星等，是所有評論星等的平均。評論越少，每一則新評論（不論好壞）對平均的影響越大；評論越多，平均越穩定。這個試算讓你看清楚這件事，判斷一則負評值不值得緊張，以及為什麼持續邀請每一位顧客比追著一則負評處理更重要。

CALCULATOR
這是簡單平均的算術，不是預測。新評論會給幾顆星由顧客決定；商家檔案上顯示的評分由 Google 計算，評論審查、延遲顯示或被移除，都可能讓實際數字和試算不同。

評論越少，一則評論的影響越大

原本平均 4.8，多了一則一星評論之後：

目前則數原平均多一則一星後 104.8約 4.45 504.8約 4.73 2004.8約 4.78

同樣一則一星評論，10 則評論的店平均掉了 0.35，200 則評論的店只掉 0.02。評論少的時候，一則負評看起來很嚴重；持續有真實顧客留評論，平均就不容易被單一評論左右。

同樣 20 則新評論，對不同店家的影響不同

目前則數目前平均新增 20 則、平均 4.6 之後 104.0約 4.40 2004.0約 4.05

評論多的店，平均要靠長時間的真實評論慢慢反映現況。與其盯著平均，不如照顧每一位顧客的體驗、邀請每一位顧客留評論，並回覆每一則評論。

試算只回答「如果」。我們不替店家設定星等目標，也不以評論則數或星等作為服務的交付內容；服務條款第 09 條寫明，我們不承諾搜尋排名、星等數值或任何特定商業成果。

05

網站與搜尋

找不到的是地圖上的店家，還是你的網站？先分清楚，做法完全不同。

目標 06　還沒有網站，或商家檔案寫不下

你可能是這種情況

  • 只有商家檔案或社群帳號，商家檔案的「網站」欄位空著或連到社群。
  • 價目、流程、常見問題太多，商家簡介與服務項目的字數放不下。
  • 準備投放地圖廣告，需要一個可以把顧客帶過去的頁面。

先自己做

01
先決定要放哪些資料：只要營業時間、服務項目、常見問題、地圖與 LINE，看一頁式；需要另外介紹店家、分開說明服務，看四頁的品牌形象官網。兩種架構示意見官網建置。
02
先整理店家基本資料、準備放上網站的服務說明與照片、目前使用的網址，以及希望顧客在網站上完成什麼事（材料清單見官網建置）。
03
準備開店的店家，把網站費用放進開店總預算。

適合的服務與報價方式

服務・內容報價方式
一頁式官網單一頁面，依商家檔案資料整理營業時間、服務項目、常見問題、地圖與 LINE18,000 元（未稅），先收款後執行
品牌形象官網首頁、服務、關於、聯絡四頁，另行規劃文案與網站架構32,000 元（未稅），分兩期：開工前 50%，上線前付清
代管客戶加購一頁式官網使用 Google 商家代管方案的店家9,000 元（未稅）

兩種官網都含第一年網域、主機、SSL 與維護，第二年起每年 3,500 元（使用商家代管期間，主機年費已包含在代管費用中）；網域登記在店家名下，結案後交付網站檔案，打樣後可修改 2 輪。

目標 07　網站上線了，Google 卻搜不到

你可能是這種情況

  • 網址打得開，但用店名或服務名稱在 Google 搜尋，找不到你的網站。
  • 搜得到，但排在很後面，顧客常問的問題都由別的網站回答。
  • 想讓網站在自然搜尋被更多人看到，網站可以自己修改頁面。

先自己做

01
先分清楚是「沒有被收錄」還是「已收錄但排名不在前面」。用 Search Console 的網址檢查工具查實際想讓顧客看到的網址；步驟見網站索引診斷與 SEO 說明。
02
客人幾乎都是附近的人時，先把商家檔案做好。地圖結果與自然搜尋是兩個不同的戰場，對在地生意，地圖那一側通常更直接。
03
網站由第三方平台代管、你無法修改標題與內容時，先確認修改權限，再談 SEO。

適合的服務與報價方式

服務・適合的時候報價方式
SEO 關鍵字優化關鍵字研究、網站結構與技術、內容規劃與外部連結，一起看健檢 22,000 元；月費每月 30,000 元，至少 3 個月（未稅）
SEO 文章與內容行銷顧客會先查清楚再決定，想把價格、流程、常見問題寫成文章放在自己網站每篇 8,000 元（未稅），含訪談、事實查核與修改 2 輪；不以篇數或字數承諾排名
反向連結建置網站與商家檔案已補齊，想整理在地目錄資料、公會與合作夥伴頁面等正當來源每個營業地點 25,000 元（未稅）；不買賣連結，不承諾連結數量

搜尋排名由 Google 決定，以「月」為單位看變化；任何人向你承諾幾個月內上第一頁，都應該被懷疑。需要兩週內就有流量，關鍵字廣告比 SEO 直接，見目標 10。

目標 10　想在短期內讓搜尋或地圖上的人看到店

你可能是這種情況

  • 剛開幕或推出新服務，等不及自然排名慢慢上來。
  • 在地圖上看到同業排在最上面、旁邊標著廣告，想知道要不要跟。
  • 已經自己投過 Google 廣告，但沒有時間每週看數字。

先自己做

01
先確認商家檔案已經驗證、資料完整。地圖上的廣告會直接用商家檔案的地址、電話等資料。
02
確認客人點進來有地方接：搜尋廣告會把人帶到網站。判斷方法見店家要不要投 Google 廣告。
03
預算是你自己設定的上限，每月費用不會超過平均每日預算乘以 30.4。預算小、只有一家店、願意每週花一點時間看數字，可以先自己從 Google Ads 開始。

適合的服務與報價方式

服務・適合的時候報價方式
Google 廣告代操要做搜尋廣告，或只要廣告、不需要商家檔案代管建置費 8,000 元；月費依每月廣告預算分級，30,000 元以下每月 6,000 元、30,001–100,000 元每月 10,000 元，至少 3 個月（未稅）；廣告費由店家直接支付給 Google
Google 商家代管高階型同時需要商家檔案代管，廣告以到店為目標每季 18,000 元（未稅），含 Performance Max 商店目標廣告建置與代操；廣告費由店家直接支付給 Google

廣告停了，位置就沒了；投了廣告，也不會讓自然排名變好。兩件事可以同時做，但順序是先把商家檔案補好，再投廣告。

06

對外發布消息

目標 08　有消息要發布，或想讓搜尋店名的人看到完整介紹

你可能是這種情況

  • 有一件具體、可查證的事要對外說：開幕、遷址、展店、新品、週年、得獎、公益活動或品牌合作。
  • 有人搜尋你的店名時，只看得到地址和幾張照片，沒有一篇完整的介紹。
  • 服務需要先說明才看得懂，例如課程、體驗流程或客製商品。

先自己做

01
先分清楚用途：要發布的消息適合新聞稿；以實際體驗介紹店家適合推薦文章；回答顧客正在搜尋的問題適合寫在自己網站的文章。三者比較見服務項目。
02
先整理事件重點、相關日期、可以公開的資料與照片。
03
先確認商家檔案完整、店名搜尋找得到你的店；顧客看完文章想導航過去卻找不到，效果會打折。

適合的服務與報價方式

服務・適合的時候報價方式
新聞稿發佈有一件具體、可查證的消息要對外發布撰寫 8,000 元；撰寫＋發佈 30,000 元起（未稅），報價時提供本次的具體媒體名單，不承諾刊出結果
店家推薦文章想讓顧客先看到一篇以實際體驗寫成的完整介紹每篇 12,000 元（未稅），體驗由店家招待；文章揭露合作關係，依實際體驗撰寫，不承諾正面評價

新聞稿與推薦文章裡的連結依 Google 規範標示為 sponsored 或 nofollow，不是累積排名連結的工具；正當的外部連結來源見反向連結建置。

07

每個目標都適用的界線

這些是 Google 政策與法規的要求，不是我們自訂的規矩。

Google 禁止的評論做法

  • 用好處換評論。以金錢、折扣、商品或服務換取顧客發布、修改或移除評論，Google 視為不實互動。〔G1〕〔G2〕
  • 只邀請滿意的顧客。選擇性募集好評，或禁止、阻擋消費者提出負評，都違反政策。〔G1〕
  • 在店內要求顧客當場給評分或寫評論，或指定要寫的內容。包括要求員工募集特定數量的評論，或要求評論寫出員工的名字。〔G1〕
  • 自己人寫評論。員工、親友或同業等有利益關係的人寫的評論，屬於利益衝突。〔G1〕

Google 判定商家違反不實互動政策時，除了移除違規評論，還可能讓商家檔案一段時間無法獲得新評論、暫時取消發布現有評論，並在檔案上顯示警示。〔G3〕

法規

公平交易委員會的薦證廣告規範說明要求，推薦內容必須反映推薦者真實的意見與體驗；推薦者與店家之間有一般大眾無法合理預期的利益關係，例如受有報酬或招待，就要充分揭露。推薦內容虛偽不實或引人錯誤，涉及公平交易法第 21 條；未揭露利益關係且足以影響交易秩序，涉及第 25 條。

內文〔〕裡的代碼對應下列 Google 說明，2026 年 10 月 7 日查閱：

Google 評論問題怎麼處理：先找到你遇到的事
08

常見問題

我不確定自己屬於哪一個目標，怎麼辦？

把商家名稱或商家網址給我們，我們先看目前的商家檔案、評論與網站，再告訴你該從哪一項開始。也包括「你現在不需要做這個」這個答案。

可以只做其中一項服務嗎？

可以。每一項服務分開計價。商家代管按季計費，每一季結束前確認是否續約；SEO 月費按月計費，至少 3 個月，之後按月續約；官網依一頁式與品牌形象官網兩種方案計價；其他服務依各服務頁公開的價格計價。

商家代管會讓評論變多、星等變高嗎？

代管方案不含評論則數。我們提供評論邀請工具（QR Code 桌卡、短網址）給所有到店顧客使用，不事先篩選好評或負評；會有多少評論、給幾顆星，由顧客決定。我們不承諾星等數值或特定成果。

可以用折扣或小禮物請顧客留評論嗎？

不可以。以金錢、折扣、商品或服務換取顧客發布、修改或移除評論，違反 Google 的政策。Google 允許的是請顧客前往評論連結或掃描 QR code 留下評論。

你們可以把不實的評論刪掉嗎？

不能。只有違反 Google 地圖使用者提供內容政策的評論會被移除，是否移除由 Google 決定。代管期間，我們對照政策判斷後，以商家檔案管理員身分向 Google 檢舉，不承諾一定移除；不違規的負評則擬回覆草稿，經人工審核後以商家名義發布。

商家檔案和網站，要先做哪一個？

客人多半是附近的人，先做商家檔案。顧客在地圖上搜尋時看到的是商家檔案；網站接的是「不限地點、想先查清楚再決定」的搜尋。商家檔案寫不下的說明，再放到網站。

怎麼付款？

先收款後執行，只收銀行轉帳。價格未含稅，需開立發票另加 5%。SEO 月費與 Google 廣告代操月費每個月開始前付款，廣告代操的建置費與第一個月一起付。品牌形象官網分兩期：開工前 50%，上線前付清。

不確定從哪一個目標開始？先預約現況健檢

現況健檢：把商家名稱或商家網址，以及你現在想解決的事告訴我們。我們先看目前的商家檔案、評論與網站，再告訴你該從哪一項下手——也包括「你現在不需要做這個」這個答案。

加 LINE 好友洽詢 INFO@WENOPA.COM