TRIPADVISOR / 回覆

Tripadvisor 評論怎麼回覆：中英回覆範例與官方準則

Tripadvisor 的回覆會顯示在評論正下方，每個瀏覽頁面的人都看得到。這一頁依 Tripadvisor 官方準則整理回覆步驟與禁止事項，再附五種常見情況的中文、英文回覆範例。

發布 2026-10-09・更新 2026-10-09

照順序看完01 — 08

怎麼回覆 Tripadvisor 評論

重點摘要

回覆從管理中心送出：登入後在導覽列點「Reviews」，選要回應的評論，在下方輸入回覆再送出。每則評論只能回覆一次。〔W〕

符合準則的回覆最多可能需要 2 天刊登〔W〕；回覆目前不能編輯，只能刪除後重新送出。〔E〕

回覆不能有宣傳內容、不能猜評論者是誰、不能隨意指控評論造假。〔R〕

回覆的步驟

01: 登入管理中心（Management Center）。〔W〕
02: 在導覽列點「Reviews」。〔W〕
03: 點選要回應的評論。〔W〕
04: 在評論下方的回覆框輸入內容，點「Submit」。〔W〕

還沒有管理中心權限的店家，要先認領自己的頁面，看 Tripadvisor 建置與認領。

回覆送出後會怎樣

01: 顯示在評論正下方：所有管理階層回應都直接張貼在所回應的評論下方，瀏覽網站的人都看得到〔R〕；旅客可以同時讀到評論與店家的說法。〔W〕
02: 刊登時間：符合準則的回覆最多可能需要 2 天刊登；需要進一步檢查時會更久。〔W〕
03: 顯示名稱：更改使用者名稱，只會改變之後回覆顯示的名稱，已刊登的回覆不會跟著改。〔W〕

所以第一次回覆前，先把使用者名稱設定成你希望旅客看到的樣子，例如店名加職稱。

要改回覆怎麼辦

目前無法編輯已刊登的回覆，只能刪除後再送出一則新的：登入管理中心，點「Reviews」，選有回覆的那則評論，在「Response Published」下方點「Delete Response」。刪除會立即生效，刪除前先把原文複製保存。〔E〕

官方〈管理階層回應準則〉：回覆評論的五條規則

Tripadvisor 鼓勵業者以管理階層回應來回覆評論：可以感謝評論者造訪，也可以在出問題時說明原委與立場。〔R〕回覆評論要遵守下面五條：〔R〕

準則Tripadvisor 的規定寫的時候怎麼做

原創不加入顧客或第三方的通信往來內容，也不引用旅客評論的片段〔R〕不貼客人寄來的電子郵件，不逐句引用評論，用自己的話回應

非商業性質不加任何商業或宣傳內容；為了禮物、服務或金錢等個人利益而發布的回應會被移除；除非與評論相關，不允許放連結〔R〕不寫「出示這則回覆享九折」，不放訂位或活動連結

相關不寫與評論無關的內容，不發表政治、種族、宗教或社會議題的個人意見；不得恐嚇、強迫評論者或試圖阻止投稿；不得隨意指控評論造假；不得對 Tripadvisor 員工或政策發表意見〔R〕只回應評論提到的事；懷疑評論違規，另外走檢舉，不在回覆裡吵

尊重隱私不可猜測評論者的身分；禁止姓名、地址、電話等可辨識個人的資訊〔R〕。回應若包含評論中沒有提供、可辨識作者或其他顧客身分的資訊，例如全名、醫療資訊或旅遊行程，會被移除〔C〕不寫房號、訂位姓名、入住日期，也不寫「您應該是那天那位客人」

簡單易讀不加列表、標題符號這類在回應中不會顯示的格式；無法閱讀或讓人看不懂的機器翻譯回應不接受〔R〕寫成一兩段完整的句子；英文回覆請看得懂英文的人讀過再送出

評論本身也有規則：評論內容如果只是表達不認同店家的政策規定，例如廁所只限顧客使用、不能帶寵物，Tripadvisor 會移除該評論；描述的是具體的顧客服務互動時，則會刊登。〔RV〕遇到疑似違規的評論，回覆之外另從管理中心檢舉〔RP〕，處理方式看 Tripadvisor 不實評論、黑函與評論轟炸怎麼辦。

用中文還是英文回覆

管理階層回應準則在「通知業者回應準則」一段（回應 Tripadvisor 放在頁面上的通知）寫到：要使用該語言的正確字母、不要音譯，並且會拒絕刊登以兩種語言撰寫的回應。〔R〕回覆評論的段落沒有寫這一句，但同樣不接受讓人看不懂的機器翻譯回應。〔R〕

我們的建議：

01: 一則回覆只用一種語言，跟評論者使用的語言一致：英文評論用英文回，中文評論用中文回。
02: 不要中英並列在同一則。想讓不同語言的旅客都看懂，靠的是每一則評論各自用它的語言回覆。
03: 店裡沒有人能寫其他語言時，例如日文、韓文評論，寧可用簡短、正確的英文回覆，也不要把機器翻譯直接貼上。
04: 英文不必華麗：短句、正確，比長篇客套更好讀。

下一節的範例因此中英分開寫，兩個版本擇一使用，不要合併成一則。

五種情況的中英回覆範例

以下由韋諾帕撰寫，情境均為虛構，不是客戶案例，也不是 Tripadvisor 提供的範本。把［］換成已確認的資訊，再依那則評論調整；沒有查清楚的事，不寫成已處理完成。

01 好評，提到特定餐點或服務

英文版

Thank you for taking the time to share your visit. We are glad the [dish or service] was a highlight, and we have passed your kind words on to our team. We hope to welcome you back the next time you are in [city].

中文版

謝謝您花時間分享這次的造訪。很高興［餐點或服務］讓您印象深刻，您的回饋我們已經轉告團隊。下次來到［城市］，歡迎再來坐坐。

好評的回覆要短，點出評論提到的那一項就好；不加優惠、不放連結。

02 等候太久，店家確實有疏失

英文版

Thank you for your honest feedback, and we are sorry about the long wait. On that day [the actual reason], and we did not tell guests the expected waiting time, which we should have done. We have since [confirmed change, e.g. started telling guests the waiting time at the door]. Thank you for letting us know.

中文版

謝謝您直接告訴我們，也很抱歉讓您等了這麼久。當天［實際原因］，我們也沒有先告知預估的等候時間，這是我們該做卻沒做到的。之後我們已經［已確認的改善，例如在門口先告知等候時間］。謝謝您的提醒。

錯在店家時，先承認、再說已經做了什麼。還沒做的改善不要寫成已完成。

03 民宿、旅館：房間噪音

英文版

Thank you for staying with us and for mentioning the noise from [source]. We understand how much a good night's sleep matters when travelling. Rooms on the [street side] can hear [source] in the evening; guests who prefer a quieter room can mention it when booking, and we will arrange one when available. We hope this helps future guests plan their stay.

中文版

謝謝您入住，也謝謝您提到［聲音來源］的噪音。旅途中睡得好有多重要，我們明白。［臨街一側］的房間晚上會聽到［聲音來源］；希望房間安靜一點的旅客，訂房時可以先告知，我們會依當天房況安排。希望這些資訊對之後的旅客有幫助。

這類回覆其實是寫給下一位旅客看的：把實際情況與可以怎麼避開講清楚。

04 不滿店家的規定（用餐時間、付款方式等）

英文版

Thank you for your feedback. We are sorry that our [policy, e.g. 90-minute dining time] was not made clear before you were seated. We have this policy because [reason]. We have [confirmed change, e.g. added it to our booking confirmation] so that guests know in advance.

中文版

謝謝您的回饋。很抱歉入座前沒有把［規定，例如用餐 90 分鐘］說清楚。這項安排是因為［原因］。我們已經［已確認的改善，例如在訂位確認訊息加註］，讓之後的客人事先知道。

規定本身不必道歉，可以道歉的是沒有事先說清楚。

05 無法核對的負評

英文版

Thank you for your review. We take every comment seriously, but we have not been able to match the details you describe with our records for [date or period]. We would welcome the chance to look into this further, so please contact us through the details on our listing.

中文版

謝謝您的評論。每一則意見我們都會認真看，但目前無法依您描述的內容，在［日期或期間］的紀錄中找到相符的造訪。我們很希望進一步了解，請透過頁面上的聯絡方式與我們聯繫。

不要寫「這是假評論」或「一定是同業寫的」：準則不允許在回覆中隨意指控評論造假。〔R〕真的懷疑評論違規，另外從管理中心的「Report Review」檢舉。〔RP〕

Google 評論的回覆範例另見 Google 評論回覆範例；兩個平台的回覆原則相近，但審查規則各自不同。

回覆 Tripadvisor 評論時不要做的事

在回覆裡提供折扣、贈品或任何好處，或放與評論無關的連結。〔R〕
用回覆恐嚇、強迫評論者，或試圖阻止對方在 Tripadvisor 投稿。〔R〕與店家有商務關係的人強迫、威脅評論者移除評論，違反評論刊登準則並會受到懲罰。〔RV〕
以條件交換要求評論者移除已刊登的評論。〔RV〕
寫「這則評論是假的」，或猜測評論者是誰。〔R〕
寫出評論者的姓名、地址、電話，或評論中沒有提到的醫療、行程等資訊。〔R〕〔C〕
貼上客人寄來的信件，或逐句引用評論。〔R〕
回應 Tripadvisor 的員工或批評 Tripadvisor 的政策。〔R〕

邀請客人寫評論也有規則，例如不能用任何獎勵換評論，看怎麼請外國客人寫 Tripadvisor 評論。

什麼情況交給專業代管

自己就能處理的情況：評論不多，店裡有人能寫通順的英文，每則都能在幾天內照第 02 節的規則回覆。

值得交給專業代管的情況：

01: 外語評論越來越多，店裡沒有人能寫英文回覆，或常常隔很久才發現有新評論。
02: 遇到負評不知道怎麼寫，怕回覆被退回或越回越糟。
03: Google 和 Tripadvisor 的評論想用同一套語氣一起處理。

韋諾帕的 Tripadvisor 評論回覆是商家代管的加購項目，每季 9,000 元（未稅），限 Google 商家代管客戶；商家代管每季 9,000 元起。中英文評論依店家語氣擬稿，人工審核後才發布。

還沒認領 Tripadvisor 頁面，先看 Tripadvisor 建置與認領；還不確定要不要經營 Tripadvisor，先看 Tripadvisor 台灣店家要不要經營。

常見問題

Tripadvisor 評論回覆送出後，多久會刊登？

Tripadvisor 表示，符合準則的回覆最多可能需要 2 天才會刊登；回覆需要進一步檢查時，時間會更久。

Tripadvisor 的評論回覆送出後可以修改嗎？

目前不能編輯。可以在管理中心刪除原本的回覆，再送出一則新的；刪除會立即生效，刪除前先把原文複製下來。

Tripadvisor 回覆可以同一則裡中文、英文都寫嗎？

Tripadvisor 的管理階層回應準則，在回應頁面通知的段落寫明會拒絕以兩種語言撰寫的回應；回覆評論的段落沒有這一句。我們建議一則回覆只用一種語言，跟評論者使用的語言一致。

Tripadvisor 回覆裡可以放網址或下次來店的優惠嗎？

不行。管理階層回應準則不允許任何商業或宣傳內容，與評論無關的連結也不允許；為了禮物、服務或金錢等個人利益而發布的回應會被移除。

官方資料

內文〔〕裡的代碼對應下列來源，2026 年 10 月 9 日查閱。

R: Tripadvisor：管理階層回應準則（繁中）
W: Tripadvisor 說明中心：Write a Management Response
E: Tripadvisor 說明中心：Editing or deleting management responses
C: Tripadvisor：內容和社群準則（繁中）
RV: Tripadvisor：評論刊登準則（繁中）
RP: Tripadvisor 說明中心：Owners Reporting a Review

外語評論，有人看過再回

現況健檢：把店名或 Tripadvisor 頁面網址給我們，我們先看你目前的評論與回覆情形，再建議適合的做法。

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