Google 商家代管方案

代管在做什麼

申請與驗證是一次性的工作；代管是之後每個月都要做的事。

商家檔案建好之後仍要持續更新。Google 官方說，未設定日期範圍的貼文超過六個月會封存；營業時間、服務項目與照片也會隨季節和價格變動，資料要維持在顧客可用的狀態。

Google 已於 2025 年 11 月 3 日停用 My Business Q&A API，並正調整問與答體驗；Maps 可依商家回覆與相關評論產生即時答案，商家仍可回覆既有問題。這也是代管方案把「常見問題布局」改放在服務、簡介與屬性等欄位的原因。

還沒有商家檔案，或檔案還沒通過驗證，請先看商家申請與檔案優化。

三種方案

按季計費

價格未含稅，需開立發票另加 5%：基本型 9,450 元、進階型 12,600 元、高階型 18,900 元。高階型的廣告費由店家直接支付給 Google，不包含在方案價格內；每月廣告預算超過 100,000 元時，高階型個案報價。

地圖廣告和商家檔案的關係、廣告費怎麼算，見店家要不要投 Google 廣告。

多分店方案

兩家以上分店一起代管時，所有分店使用同一種方案。第一家依原價計算，第二家起每家依分級價格計算。

11 家以上個案報價。價格未含稅，需開立發票另加 5%：第 2–5 家每家 8,400／11,025／16,800 元，第 6–10 家每家 7,350／9,975／15,750 元。

例：基本型 3 家分店，每季 9,000 ＋ 8,000 × 2 ＝ 25,000 元（未稅）。

每家店分開做

商家檔案健檢與補齊、修改提醒代為檢查、動態貼文（每家依方案則數）、評論回覆代管、評論邀請 QR Code 桌卡。

多分店另外包含

品牌回覆語氣指引：各分店的評論回覆口吻一致。跨分店月報：各店的瀏覽、路線查詢、來電與網站點擊並列比較，評論主題跨店對照，標出多家店反覆出現的問題。

廣告費

高階型的廣告費由各店家直接支付給 Google；每家店各一個廣告活動、各自設定預算，每月廣告預算 100,000 元的上限也是每家店各自計算。

沒有官網，常見問題放哪裡

多數店家只有商家檔案。問與答取消之後，常見問題要拆開放進檔案裡對應的欄位，Google 的 AI 回答才有正確的資料可用。

怎麼交付

計費

按季計費。每一季開始前付款，先收款後執行；只收銀行轉帳。

權限

付款後由店家在商家檔案把我們加為管理員，不需要提供 Google 帳號密碼。新增管理員的步驟見商家登入、擁有權與新增管理員。

GA4 連結

店家已經有 Google Analytics 4 時，代管開始時協助把商家檔案連結到 GA4：由店家用自己的 GA4 帳號操作，或把我們加為「編輯者」。GA4 只保留近 6 個月的商家檔案資料，月報仍以商家檔案後台的數字為準。

廣告帳戶

高階型用店家自己的 Google Ads 帳戶，付款資料也是店家的；店家把我們加為「標準」權限，並把商家檔案連結到這個廣告帳戶。多分店時，每家店各一個廣告活動，各自設定預算。

修改提醒

店家把我們加為管理員後，Google 對商家檔案提出的資料修改（使用者建議、Google 更新）由我們代為檢查：正確的保留，錯誤的改回正確資料。只寄到擁有者信箱的提醒，請店家轉寄給我們。資料改不了、修改被退回時怎麼處理，見商家資訊改不了怎麼辦。

菜單與預約連結

代為新增或修改菜單、預約等連結前，會先告訴店家並取得同意。

官網同步

我們做的官網，會跟著商家檔案同步更新營業時間與價格，見商家官網建置。

貼文

文案由我們撰寫，以商家名義發布；照片由店家提供。

評論

評論邀請工具（QR 桌卡）提供給所有到店顧客使用，不事先篩選好評或負評。

評論回覆

先整理店家的語氣與常用資訊（營業時間、停車、招牌品項等）擬好草稿，每一則經人工審核後才以商家名義發布；針對那則評論回應，不套用固定模板。收到一星評論時，另以 LINE 通知店家並附上回覆草稿。疑似違規的評論怎麼檢舉，整理在檢舉 Google 評論。

月報

每月提供，包含瀏覽、路線查詢、來電與網站點擊，每則貼文的觀看次數（Google 尚未開放的檔案會註明），以及評論主題整理：把當月評論依商品或餐點、服務、環境等面向分類，標出反覆出現的問題。高階型另加廣告的花費、曝光、點擊，以及路線查詢、來電等地點動作。

廣告費

高階型的廣告費由店家直接支付給 Google。不設最低預算：開始前我們依業種提供建議的每月預算，最後由店家決定，之後也可以由店家自行調整。每月廣告預算超過 100,000 元時，高階型個案報價。

廣告素材

照片與影片由店家提供；廣告文字在上線前先給店家確認，診所的廣告文字請負責醫師確認。

產業限制

醫療、保健等受 Google 廣告政策限制的產業，確認可以投放之前不收高階型的費用，可以改做進階型；已經投放後才被 Google 拒登，那一季改按進階型計價，差額退還。

續約

每一季結束前確認是否續約；不續約，代管在該季結束時停止，高階型的廣告活動同時暫停，廣告帳戶和資料都留在店家的帳戶。代管停止後，由店家決定要不要移除我們的管理員權限。

中途停止

季中要停止時，已開始的那一季不退費，下一季起停止、不再收費；付款後開工前取消，全額退還已付款項。詳見服務條款第 03 條。

發票

方案價格未含稅，需開立發票另加 5%。發票為紙本，以郵局掛號寄送，品項為廣告服務費。

月報會看到什麼

以下是閱讀月報的示意，數字與評論摘要均為虛構，不是客戶報表，也不代表代管後會達到的成果。

來電是通話按鈕的點擊次數，不能直接當成接通或成交；路線查詢也不能直接當成到店人數。Google 只顯示適用於該商家的指標，缺少某項資料時，不應自行當成零。Google：商家檔案成效指標。

多分店月報會並列各店的瀏覽、路線查詢、來電與網站點擊，並對照評論主題。比較時先確認資料期間一致，再看哪些問題需要由店家處理。

想先了解自行回覆與邀請顧客的做法，可看Google 評論回覆範例及評論 QR code 與桌卡製作。評論經營的完整做法見 Google 評論經營。

常見問題