TRIPADVISOR / 旅宿

民宿、旅館經營 Tripadvisor：訂房網站之外要做的事

房價和訂單在訂房網站處理，Tripadvisor 上要顧的是旅客訂房前看的資料、照片與評論。這一頁依 Tripadvisor 官方說明，整理住宿業者要做的事與不必做的事。

發布 2026-10-09・更新 2026-10-16

照順序看完01 — 09

訂房網站之外，Tripadvisor 管的是哪一塊

重點摘要

Tripadvisor 不是訂房代理商或旅行社。〔TA2〕住宿頁面上的平均房價由你的訂房合作夥伴提供，要改房價，得直接聯絡訂房合作夥伴。〔TA4〕

在 Tripadvisor 上由你維護的是物業資料、照片與評論回應〔TA1〕；住宿另外有設施、無障礙、語言、客房特色與房型等項目。〔TA9〕

我們的建議：訂房網站管房價與訂單，Tripadvisor 管旅客訂房前看的資料與評論。外國住客多的民宿與旅館，兩邊都要有人顧。

項目在哪裡處理

頁面上的房價由訂房合作夥伴提供，並依旅客的搜尋定期更新；要改房價，聯絡訂房合作夥伴。〔TA4〕

沒有和訂房合作夥伴串接，想顯示房價Tripadvisor 建議透過 TripConnect Cost-per-Click 更新房價、讓頁面可以訂房〔TA4〕；物業要和 Tripadvisor 認證的連線合作夥伴串接。〔TA5〕

物業資料、設施與房型Tripadvisor 管理中心的 Business Info。〔TA9〕

飯店星級由第三方合作夥伴提供，Tripadvisor 員工無法修改；不在官方列出名單內的國家適用 Giata，台灣即屬此類。〔TA11〕

評論回覆Tripadvisor 管理中心，每則評論可以回覆一次。〔TA13〕

還在籌備、尚未登記的民宿，先看開民宿要什麼條件。

先確認：能不能上、會被歸在哪一類

基本條件

Tripadvisor 的住宿必須符合以下所有條件：〔TA2〕

01: 可以同時接待兩位以上互不相關的人。
02: 在單一永久地點，以官方名稱營運，並對外開放。
03: 全年連續營業 12 週，最短住宿時間不超過 7 晚。
04: 目前開放，或接受未來日期的預訂。

物業管理公司、訂房公司、同一家公司在不同地址的多個單位，以及其他住宿物業內的客房（例如度假村裡的私人公寓），不能刊登為住宿；但完全獨立的建築、樓層或塔樓，有正式名稱和獨立營業執照的，可能可以刊登。〔TA2〕

三種住宿類別

每一間住宿只會被編入一個類別。〔TA2〕

類別另外要符合的條件

飯店全年無休、24 小時有人的服務台；入住有開始時間、沒有指定結束時間；客房價格含房務服務；每間客房都有獨立衛浴；不能要求住客住超過 3 天。〔TA2〕

民宿和旅店每日現場管理；客房價格含房務服務；最短住宿不超過 3 晚。只有一間客房的民宿，要持有當地民宿營業執照並向當地觀光主管機關註冊，由 Tripadvisor 個案決定。〔TA2〕

特色住宿提供共用房間（宿舍風格）的住宿視為青年旅舍，與特殊興趣住宿一起登錄在這一類。〔TA2〕

類別要怎麼證明

01: Tripadvisor 要驗證下列其中一項：住宿符合該類別的要求，而且規定的服務列在官方網站和所有預訂合作夥伴的網站上；或持有當地政府或觀光機關核發、能辨識住宿類型的官方營業執照。〔TA2〕
02: 健康許可、餐飲執照、稅務文件、消防或安全許可、保險文件，都不被接受為執照。〔TA2〕
03: 類別錯了，可以在管理中心右下角的 Help 提出變更並附上證明；核准後 1 到 2 個工作天反映在頁面上。〔TA10〕

我們的建議：官網和各訂房網站上寫的服務要一致。Tripadvisor 對照的是這些網站，有一個寫漏，就可能證明不了類別。

房價、直接訂房與付費選項

01: Instant Booking 已停用：Tripadvisor 的 Instant Booking 已在 2026 年 4 月 30 日停用；Tripadvisor 表示，旅宿仍可透過核心行銷產品 Business Advantage、Sponsored Placements 與 Cost-Per-Click 接觸旅客。〔TA6〕
02: 直接聯絡的連結：Business Advantage 訂閱者可以在頁面上方、住宿名稱與排名下方，放最多 4 個聯絡方式，例如電話、電子郵件或官網；也能同時放最多 3 則特別優惠，類別包括房價、餐飲、在地優惠與套裝。〔TA7〕12 個月訂閱每年 US$99 起，價格依所在地、規模與檔案而不同。〔TA7〕
03: 廣告要先有即時房價：Sponsored Placements 要先認領清單，並在 Tripadvisor 提供即時房價與空房；房價可以直接從你的網站提供，或透過商務合作夥伴提供。〔TA8〕

我們的看法：付費選項都建立在頁面資料正確的前提上。要不要買、怎麼判斷，見 Tripadvisor 付費方案要不要買。

住宿頁面要整理的資料

設施與房型

01: 五大類：在管理中心的 Business Info → Amenities，住宿的設施分成物業設施、無障礙、語言、客房特色與房型五類，勾選後儲存。〔TA9〕
02: 約 2 天生效：設施或資料的修改，可能需要最多 2 天才會出現在頁面上。〔TA9〕
03: 被住客標記的設施：住客在評論中提到某些設施沒有提供時，管理中心會出現「Flagged Amenities」通知；業者沒有回應確認，Tripadvisor 會移除這些設施。〔TA9〕

照片

01: 新增的照片會經過審核，最多需要 2 天。〔TA12〕
02: 拍物業本身，比從物業往外拍的景色對旅客更有幫助；避免附近地點或員工的照片。〔TA12〕
03: 照片不能含聯絡資訊；主要照片不能以人物為主，也不接受加上文字、浮水印或版權標示的照片與拼貼。〔TA12〕

附設餐廳

飯店內的附設餐廳，可以另外登錄為餐廳。〔TA2〕同一次體驗的評論不會同時刊登在兩個頁面，會放在關聯性較高的那一個。〔TA3〕我們的建議：餐廳有對外營業、會接待非住客時，再考慮另外認領餐廳頁面。

住客評論：規則、檢舉與回覆

住客評論的規則

01: 親身體驗、一年內：評論要根據親身體驗，並在體驗後一年內送出；同一個住宿的新體驗，要在前一則評論發表三個月後才能再寫。〔TA3〕
02: 只抱怨常見政策的評論會被移除：只因業界常見的政策給負評，例如不能帶寵物、取消不退款，而沒有描述具體的服務互動，Tripadvisor 會移除。〔TA3〕
03: 長期住宿：長住的人也能寫評論，但資訊要和一般旅客相關；以租客角度寫的評論不刊登。〔TA3〕
04: 檢舉：認為評論放錯頁面、可疑或違反準則，可以在管理中心的 Reviews 選該則評論檢舉；審查員通常在 3 到 5 個工作天內通知結果與申訴方式。〔TA14〕

不能做的事

用任何獎勵換評論，不論評等高低，例如折扣或抽獎。〔TA3〕
住客說住得好才給評論連結，說不好就導向客服。〔TA3〕
為員工設計衝評論的獎勵或比賽。〔TA3〕
以合約方式禁止或勸阻住客寫負評；查證後頁面會被張貼警告標章，直到撤除這項規定。〔TA3〕

住客以留負評威脅、向你索取好處，Tripadvisor 歸類為黑函；只是遇到客房水管破裂這類問題、表示要寫負評，沒有提出惡意要求的，不算黑函。〔TA3〕處理方式見 Tripadvisor 不實評論、黑函與評論轟炸。

邀請與回覆

管理中心可以訂「Review us on Tripadvisor」窗貼，QR code 會帶住客到你的頁面〔TA15〕，適合放在櫃台。回覆每則評論一次，顯示在評論旁。〔TA13〕中英回覆的寫法見 Tripadvisor 評論怎麼回覆；邀請的說法見怎麼請外國客人寫 Tripadvisor 評論。

整修、季節性休業與歇業

01: 整修或季節性休業：暫時關閉時，Tripadvisor 會保留清單，也不會標示為已歇業。〔TA2〕
02: 永久歇業或搬家：已歇業的住宿清單會從網站移除；餐廳與景點則是標示為「已歇業」。〔TA2〕
03: 地址不變、改名重新開幕：Tripadvisor 通常把原清單標為已歇業，再為新物業建立新清單；要沿用原清單，必須能確認除了名稱之外一切不變。〔TA2〕

換老闆、改名或搬遷的完整處理，見改名、搬家、頂讓後的 Tripadvisor 頁面。

什麼情況交給專業

自己就能做的情況：頁面已經認領、類別正確，每個月幾則評論，有人能用英文回覆。

值得交給專業的情況：

01: 還沒認領，或被歸到錯的住宿類別，不知道要準備什麼證明。
02: 設施、房型、中英描述與照片從沒整理過，和訂房網站寫的不一樣。
03: 英文評論累積，櫃台忙不過來回覆。

韋諾帕的 Tripadvisor 建置與認領承接旅宿，會處理設施與房型資訊；每個營業地點：認領與建置 9,800 元、完整建置 18,000 元（未稅），兩種官方驗證方式都無法通過時，全額退還已付的費用。Google 商家代管客戶可以加購 Tripadvisor 評論回覆，每季 9,000 元（未稅）。訂房網站的設定、Tripadvisor 付費方案的購買與操作，不在服務範圍內；我們也不承諾排名、評論則數或獎項。

還在想值不值得經營 Tripadvisor，先看 Tripadvisor 台灣店家要不要經營；Google 地圖上的住宿資料，見 Google 商家申請與檔案優化。

常見問題

民宿只有一間房，可以上 Tripadvisor 嗎？

可能可以，由 Tripadvisor 依個案決定。條件是持有當地民宿營業執照，並向當地觀光主管機關註冊。

Tripadvisor 上顯示的房價可以自己改嗎？

不能在 Tripadvisor 上直接改。住宿頁面的平均房價由你的訂房合作夥伴提供，要改房價得直接聯絡訂房合作夥伴；沒有和訂房合作夥伴串接的住宿，Tripadvisor 建議透過 TripConnect Cost-per-Click 更新房價。

飯店星級在 Tripadvisor 上顯示錯誤怎麼辦？

星級由第三方合作夥伴提供，台灣不在 Tripadvisor 列出的國家評等組織名單內，適用 Giata；Tripadvisor 員工無法修改星級，要聯絡提供星級的單位。

旅館暫停營業整修，Tripadvisor 頁面會不見嗎？

不會。因整修或季節性休業暫時關閉時，Tripadvisor 會保留清單，也不會標示為已歇業；永久歇業或搬到新地址的住宿清單，才會從網站移除。

官方資料

內文〔〕裡的代碼對應下列來源，2026 年 10 月 9 日查閱。

TA1: Tripadvisor：領取您的物業清單（繁中業者頁與常見問題）
TA2: Tripadvisor：清單政策和準則（繁中，2026 年 6 月 25 日更新）
TA3: Tripadvisor：評論刊登準則（繁中）
TA4: Tripadvisor 說明中心：Accommodation average rate explanation
TA5: Tripadvisor 說明中心：TripConnect Cost-Per-Click
TA6: Tripadvisor 說明中心：Instant Booking 停用常見問題
TA7: Tripadvisor：Business Advantage 常見問題
TA8: Tripadvisor：Sponsored Placements 常見問題
TA9: Tripadvisor 說明中心：Updating my business amenities
TA10: Tripadvisor 說明中心：Changing the category of my accommodation
TA11: Tripadvisor 說明中心：Updating my hotel star rating
TA12: Tripadvisor 說明中心：Add photos to my property's listing
TA13: Tripadvisor 說明中心：Write a Management Response
TA14: Tripadvisor 說明中心：Owners Reporting a Review
TA15: Tripadvisor 說明中心：Promote your business through Tripadvisor

旅宿的 Tripadvisor 頁面，交給專業整理

現況健檢：加 LINE 給我們住宿名稱，我們先看 Tripadvisor 頁面有沒有認領、類別與設施是否正確、評論有沒有人回，再建議從哪裡開始。

加 LINE 好友洽詢 Tripadvisor 建置與認領