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Google 商家檔案和 Tripadvisor 先做哪一個

預算只夠先做一個平台時,先看客人怎麼找到你,再看兩個平台在評論、回覆、檢舉與排名上的差別。事實部分依 Google 說明中心與 Tripadvisor 官方說明整理。

發布 2026-10-09・更新 2026-10-16

照順序看完01 — 07
01

先做哪一個:看客人怎麼找到你

重點摘要

我們的建議:預算只夠先做一個時,客人以附近居民為主的店先做 Google 商家檔案;外國旅客占來客多數的餐廳、景點與住宿,兩邊一起做。

兩個平台的範圍不同:Tripadvisor 只登錄與旅客相關、符合清單準則的物業與地點〔TA1〕,在地客用的服務業不一定能上。

兩邊的評論規則方向一致,都禁止用好處換評論、只邀請滿意的顧客〔G4〕〔TA2〕,同一套邀請做法可以共用。

你的店先做理由
客人多半是附近居民,例如早餐店、美髮、洗衣店Google 商家檔案Tripadvisor 的購物類別不收主要提供洗衣、水電、機械修理等服務的物業〔TA1〕;這類以在地客為主的店,先做 Google 即可
觀光區餐廳,外國客占一半上下兩邊一起做我們的看法:在地客和旅客找店的地方不同,少做一邊就少接一群人
民宿、旅館兩邊一起做,先確認 Tripadvisor 的住宿類別見民宿、旅館經營 Tripadvisor
景點、導覽、體驗課程兩邊一起做課程、遊覽與戶外活動在 Tripadvisor 都有對應的觀光類別〔TA1〕
剛開幕,兩邊都還沒有Google 商家檔案我們的看法:先把店名、電話、營業時間在 Google 定案,Tripadvisor 再照同一套資料建

還在想 Tripadvisor 值不值得做,先看 Tripadvisor 台灣店家要不要經營。

02

兩個平台差在哪:一張表看完

下表只列兩邊官方都有說明的項目。

項目Google 商家檔案Tripadvisor
誰能留評論顧客要登入 Google 帳戶才能留下評論〔G3〕要根據親身體驗、用自己的帳戶送出,並在體驗後一年內送出〔TA2〕
請顧客留評論Google 建議請顧客前往評論連結或掃描 QR code〔G3〕;QR code 在商家檔案的「閱讀評論」→「獲得更多評論」下載〔G6〕管理中心的 Promo Tools & Awards 可以訂「Review us on Tripadvisor」窗貼,上面的 QR code 會帶顧客到你的頁面〔TA8〕
管理身分商家必須先通過驗證才能回覆評論〔G2〕認領的人要驗證身分與商家關係:附照證件加臉部照片,或接聽打到商家的驗證來電〔TA5〕
回覆評論回覆先經審查,通常最多 10 分鐘,最長可能需要 30 天;撰寫評論的人會收到通知〔G2〕每則評論可以回覆一次,顯示在評論旁;符合準則的回覆可能需要最多 2 天刊登〔TA3〕
修改回覆可以選「編輯」或「刪除」〔G2〕不能編輯,只能刪除後重新送出〔TA4〕
檢舉評論只會移除違反政策的評論,不要只因意見不同就檢舉;評估通常需要幾天〔G7〕在管理中心檢舉,審查員通常在 3 到 5 個工作天內通知結果與申訴方式〔TA6〕
排名本地排名會考量關聯性、距離與知名度〔G1〕評論選取的評等可能影響人氣排名〔TA2〕
違規的後果可能一段時間無法獲得新評論、暫時取消發布現有評論,並在檔案上顯示警示〔G5〕可能受到排名懲罰、被加上紅色標章,或從大獎名單中除名〔TA2〕

我們的看法:兩邊最實際的差別在回覆。Google 的回覆可以改,Tripadvisor 的回覆只能刪掉重寫,送出前多看一次。排名的細節見 Tripadvisor 排名怎麼決定。

03

評論規則:共通的與 Tripadvisor 多出來的

兩邊能做與不能做的事

本表依兩邊 2026 年 10 月 16 日的官方頁面整理。「可以」「不行」依官方條文判斷。

做法GoogleTripadvisor
留評論送折扣、小菜、贈品不行:以金錢、折扣、贈品或服務誘使消費者發布任何評論〔G4〕〔G6〕不行:不論評等,提供或承諾任何獎勵都違規,例如飲料、折扣、抽獎、以顧客之名捐款〔TA2〕
只邀請滿意的顧客不行:禁止選擇性募集好評,或阻擋消費者提出負評〔G4〕不行:禁止特別挑選正面內容、拒絕一般或負面內容的做法〔TA2〕
先問滿意度,高分才給連結不行:屬於選擇性募集好評〔G4〕不行:體驗好就引導到評論頁、體驗不好就引導到客服,Tripadvisor 明列為違規〔TA2〕
員工、親友、供應商寫評論不行:有利益衝突的內容會被移除,包括僱傭、合約關係與家庭關係〔G4〕不行:現任或曾任員工、員工或業者的親友、供應商,以及擁有物業持分的人,都不能評論這家店〔TA2〕
給員工評論目標或獎金不行:不得要求員工募集特定數量或特定內容的評論,包括可識別員工身分的內容〔G4〕不行:在評論中被提到就給獎勵、比賽誰拿到最多評論,都違規〔TA2〕
在店裡當面邀請可以,有條件:可以在店內展示 QR code〔G6〕,但不得要求或逼迫顧客在店內給評分、寫評論,也不得要求加入特定內容〔G4〕可以:QR 貼紙讓員工有自然的方式建議顧客寫評論〔TA9〕
用評論連結、QR code 邀請可以:Google 列出的做法包括收據、感謝信、通訊結束前附連結,以及店內展示 QR code〔G6〕可以:已登錄的業者可以索取 QR 貼紙,掃描後直接到撰寫評論的頁面〔TA9〕
請客人修改或刪除負評不行(以好處交換):不得以好處誘使修改或移除負評〔G4〕;可以請評論者和你聯絡、協助解決問題,妥善處理可能讓對方修改評論〔G3〕不行(以條件交換或強迫):以條件交換要求移除、強迫或威脅使用者移除,都違規〔TA2〕
買評論、找人刷評論不行:透過付費或利益交換換取的評論、同一人用多個帳戶發布的內容,都會移除〔G4〕不行:販售、購買或以交換條件換取評論,店家和評論員都會受懲罰〔TA2〕

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Tripadvisor 另外規定的

  • 同類別物業的業者或員工,不能評論同一城市、或距離自己物業 16 公里內的同類別物業。〔TA2〕
  • 物業代表不得代顧客送出評論,不論內容是否屬實。〔TA2〕
  • 以合約禁止或勸阻顧客寫負面評論,查證後會在頁面張貼警告標章,直到物業撤除這項規定。〔TA2〕
  • 旅客惡意以留負評威脅、向物業索取有價值的東西,Tripadvisor 歸類為黑函。〔TA2〕遇到時的處理,見 Tripadvisor 不實評論、黑函與評論轟炸。

一套做法兩邊共用(我們的建議):每位顧客拿到同一張卡、聽到同一句邀請,不提好處、不先問滿不滿意。Google 的部分看 Google 評論 QR code 怎麼做,Tripadvisor 的部分看怎麼請外國客人寫 Tripadvisor 評論。

04

店名、電話、營業時間要一致

旅客常在兩個平台之間對照。店名、電話、營業時間不一致,旅客會懷疑哪一邊才對。

01
電話會影響 Tripadvisor 驗證:電話驗證無法完成時,要在頁面上用「Improve this listing」提出正確電話,Tripadvisor 會核對,新電話要能在店家官網與其他網路資料上查證。〔TA5〕Google 商家檔案上的電話正確,就是其中一個查得到的地方。
02
營業時間兩邊一起改:Tripadvisor 營業時間的修改約 2 天後反映在頁面上。〔TA7〕Google 這一邊改不了時,看營業時間、地址改不了怎麼辦。
03
英文店名只用一種寫法(我們的建議):Google、Tripadvisor、官網與招牌採同一個英文寫法,旅客才搜得到、對得上。

Apple 地圖、Bing、LINE 官方帳號與 Facebook 也要用同一套店名、電話與營業時間,見Google 以外,還要在哪些平台建資料。

05

什麼情況交給專業

自己就能做的情況:只做一個平台,評論不多,店裡有人能回英文評論。

值得交給專業的情況:兩個平台都要做,資料要對齊,評論多到回不完,或驗證卡關。

服務價格(未稅)
Google 商家申請與檔案優化每個營業地點 15,000 元
Google 商家代管每季 9,000 元起
Tripadvisor 建置與認領每個營業地點:認領與建置 9,800 元、完整建置 18,000 元;兩種官方驗證方式都無法通過時,全額退還
Tripadvisor 評論回覆商家代管加購,每季 9,000 元

兩邊都要做時,我們的建議順序:Google 商家檔案先完成驗證、資料定案,再讓 Tripadvisor 對齊同一套店名、電話與營業時間。我們不承諾任何一邊的排名或評論則數。

06

常見問題

Google 上的評論可以轉貼到 Tripadvisor 嗎?

不行。Tripadvisor 規定評論要由親身體驗的人用自己的帳戶送出,物業代表不得代顧客送出評論,評論中引用第三方的內容也會被移除。請顧客自己到 Tripadvisor 寫評論。

Google 和 Tripadvisor 的評論 QR code 可以放在同一張桌卡上嗎?

我們讀過的兩邊官方說明,沒有針對同一張卡並列兩個 QR code 的規定。要注意的是邀請方式:兩邊都禁止用好處換評論、只邀請滿意的顧客。我們的建議是兩個 QR code 並列,讓每一位顧客自己選,不先問滿不滿意。

Google 和 Tripadvisor 的評論回覆,哪一邊送出後還能修改?

Google 的回覆可以在評論下方選「編輯」修改。Tripadvisor 的回覆不能直接編輯,只能刪除後重新送出;刪除會立即生效,建議先複製原文再刪。

客人留了負評,可以聯絡他、請他改評論嗎?

Google 可以:說明中心建議請評論者和你聯絡、協助解決問題,妥善處理可能讓對方修改評論;但以好處誘使修改或移除負評是禁止的。Tripadvisor 禁止以條件交換要求移除評論,也禁止強迫或威脅使用者移除。

只有一點預算,要先做 Google 還是 Tripadvisor?

我們的建議:客人以附近居民為主的店先做 Google 商家檔案;外國旅客占來客多數的餐廳、景點與住宿,兩邊一起做。不確定的話,先問最近幾位外國客人是在哪裡找到你的。

07

官方資料

內文〔〕裡的代碼對應下列來源,2026 年 10 月 9 日查閱;第 02 章「檢舉評論」與第 03 章對照表新增的內容為 2026 年 10 月 16 日查閱。

兩個平台一起顧,交給專業

現況健檢:把店名給我們,我們先看你的 Google 商家檔案與 Tripadvisor 頁面現況、資料是否一致,再建議先做哪一邊。